はじめに
こんにちは。VMware グローバルサポート WS1 チームの秋山です。
今回の Blog では、VMware Workspace ONE のトラブルかな？と思ったその際に、役立つ情報をご紹介いたします。ドキュメントの検索方法、類似事例の検索方法、また、サポートリクエスト (SR) 起票時に記載いただくと対応がスムーズになる事項を記載させていただきますので是非ご参照ください。
１. ドキュメントの検索方法 ( Workspace ONE Support and Learning )
Workspace ONE のドキュメントや現在よく閲覧されている記事を参照することができます。
*日本語での検索ではヒットしない場合でも、英語で検索するとヒットする可能性がございます。
ドキュメント検索の場合は Document をクリックし、キーワードを入力することにより、
該当のドキュメントを検索することができます。
下記に、よく参照されるドキュメントへのリンクを記載させていただきます。
２. 類似例の検索方法 ( Workspace ONE Support and Learning )
サーチバーに調べたいキーワードを入力し、 KB Articles をクリックすることにより、
類似事例や、既知の問題等の情報を閲覧することが可能です。
3. SR 起票時に記載いただきたい項目
お客様が SR を起票していただく際に、以下の情報を添えて起票していただくことにより、再度ヒヤリングさせていただく手間を減らすことができ、スムーズに対応に対応を行うことができますので、お問い合わせの際にはお手数ですが、以下の情報を可能な限り記載いただきますようお願いいたします。
< SR 記載事項 >
– 事象内容
– 事象発生日時
– 発生台数
– 発生デバイスの機種
– 再現性の有無
– 事象発生時の手順および画面キャプチャ
– 事象が発生しているデバイスのフレンドリ名またはシリアル番号
– コンソール URL
– 当該組織グループ名
– 最上位組織グループ名
最後に
今回は Workspace ONE の初期トラブルシューティングに役立つ情報を中心にご紹介しました。当 Blog をご参照頂くことで、事象再現時の切り分けにご活用いただけますと幸いです。また、常に最新の情報が得られるよう当 Blog や KB サイトをご活用ください。
