こんにちは、セキュリティ事業部の山田です。
最近「Carbon Blackのサポート問い合わせはどうすればいいの？」という質問が増えてきました。通常、VMware製品のサポート問い合わせはMy VMwareから行うのですが、実はCarbon Blackに関しては、Carbon Black社時代からの窓口を継続して使用しています。（窓口統合は鋭意対応中です。もう少々お時間をください。。）
そこで今回はどのようにサポート問い合わせを行うのかをご紹介します。
User Exchange
サポート問い合わせは User Exchange 略して UeX （https://community.carbonblack.com/） から行います。アカウントが無い方はトップページのSign In にてアカウント作成を行ってください。（承認に数日かかることがあります）
Company Group
UeX内には各企業ごとのCompany Groupというものが存在します。サポートケースオープンのためには、このCompany Groupに所属する必要があります。
右上の「Company Group」から、自分が所属するCompany Groupページに遷移できるかご確認ください。不可の場合は、まだCompany Groupに所属していません。
Company Groupへの参加方法は状況により異なります。
状況A: Company Groupに既に自社の誰かが所属している
その人に招待してもらってください。手順はこちらをご覧ください。招待できるのはAdmin権限を持っている方のみです。
状況B: Company Groupに自社の誰も所属していない or 誰が所属しているか分からない
この場合は、以下のどちらかに「Company Groupに招待してほしい」旨ご連絡ください。
- [email protected] に依頼（英語のみ）
- VMware担当営業に依頼
※1はUeX関連の正規窓口ですので、迅速に処理が行われます。2は日数がかかりますので予めご了承ください。
問い合わせ言語は？
英語と日本語に対応しています。
※日本語はベストエフォートでの対応となります。
VMwareパートナー様がエンドユーザ様の代理でサポート問い合わせを行う場合
弊社ではコンプライアンスの観点から「他社の代理でサポート問い合わせ」を行う場合は、事前にAuthorization Formの記入/提出をお願いしております。詳細は弊社担当営業にお問い合わせください。
