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昨今の働き方改革の進展により、オフィス内だけではなく、自宅や外出先でも会社支給のPCやスマートフォンを利用してお仕事をされている方も多いのではないでしょうか。また、新型コロナウィルスの拡大や移動制限の発生など、予期せぬ状況下でも事業の継続性を確保するため、急遽テレワークや在宅勤務の導入を検討されている方も多いかと思います。
従業員の社外での業務遂行に際して「アプリが動作しない、ファイルアクセスができない」等のトラブルが起きた際、どのようなサポートを提供できるかはビジネス継続性のうえで重要な検討課題となっています。わざわざ帰社、出社してIT・ヘルプデスクを訪ねずとも即座にリモートコントロールで遠隔サポートを受けられれば、デバイスのダウンタイムが減少し、生産性を向上することができます。

また、従業員がどこにいても安心して業務を遂行することができる体制を整えることで、組織へのロイヤリティを高めることができ、業務パフォーマンスの向上を見込めるようになります。
ラップトップとスマートフォンといったように、従業員が利用シーンに応じて複数デバイスを使い分けて業務の効率化を図るいま、リモートサポートツールを選定する際の基準は当然ながらAndroid, Windows 10, iOS, macOSといったさまざまなデバイスに対応すること、そして組織のITやヘルプデスクの観点では、マルチデバイスを統合管理するプラットフォームからシームレスに利用できることが求められます。
 

VMware Workspace ONE Assist を使用してヘルプデスクの効率を高め、サポートコストを削減

VMware Workspace ONE Assistは、VMware Workspace ONE 統合エンドポイント管理(UEM)と完全に統合されたリモートサポートソリューションです。遠隔操作により組織は質の高いITサポートを提供し、エンドユーザーコンピューティングへの投資を最大限に活用できます。
VMware Workspace ONE AssistによりITやヘルプデスクのスタッフは、従業員のプライバシーと信頼を維持しながら、VMware Workspace ONEコンソールから直接Android, Windows 10, iOS, macOSをリモート表示やコントロールし、従業員のデバイス画面を共有しながら遠隔サポートを提供することができます。
VMware Workspace ONE Assistは、ご契約中のSaaS版VMware Workspace ONEにアドオンライセンスを購入いただくことで、オンプレミスへのシステム追加などを行うことなくすぐに利用を始めることができます。
VMware Workspace ONE Assist リモートサポート
 

VMware Workspace ONE Assist でできること

VMware Workspace ONE Assistで、企業デバイスへリモートサポートを提供できます。

  • VMware Workspace ONEコンソールから直接、加入済みデバイスへ瞬時にリモート接続
  • デバイスをリアルタイムリモート表示またはコントロール
  • ファイル転送および管理ツールを使用してデバイス、ネットワーク、アプリの問題を素早くトラブルシューティング
  • 画面描画機能を活用して画面上の項目を強調表示したり、さまざまなタスクを従業員に案内
  • デバイス情報の詳細表示とエクスポート
  • リモートセッション開始、一時停止、終了は従業員がコントロールできる
  • デジタルサイネージ装置など従業員が対話的に利用しないデバイスへも無人モードにてリモート接続
  • リモートセッションを簡単に静止画、動画で記録

 
プラットフォームごとの機能
Workspace ONE Assist Capabilities by Platform
 
 

VMware Workspace ONE Assist システム要件

VMware Workspace ONE Assistのシステム要件概要は以下の通りです。詳細は製品ドキュメントを参照ください。
 
IT・ヘルプデスク/管理コンソール側

  • 最新バージョンのGoogle Chrome, Firefox, Safari, Edge
    ※ Android, macOS, Windows 10でファイルとフォルダーのリモート管理を行う際はGoogle Chromeのみ対応
    VMware Workspace ONE Assistアドオンを有効化したVMware Workspace ONE UEM 9.2以上

 
製品ドキュメント

General and Hardware Requirements
SaaS Configurations, Network and Security Requirements
Supported Platforms
Configure End-User Devices
 

VMware Workspace ONE Assist デモ動画

VMware Workspace ONE Assist デモ動画 Windows 10 リモート管理 (Youtube)

VMware Workspace ONE Assist デモ動画 Android リモート管理 (Youtube)

 
次回はVMware Workspace ONE AssistでWindows 10デバイスをリモートサポートするユースケースをご紹介します。