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VMware Workspace ONE AssistでiOSのリモートサポート

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前回のPostではVMware Workspace ONE AssistでWindows 10デバイスのリモートサポートを行うユースケースをご紹介しました。今回はiPhoneなどiOSデバイスのリモートサポートを行うユースケースをご紹介します。 従業員は外出先で会社支給のiPhoneを利用中、アプリがうまく動作しない事態に遭遇します。ヘルプデスクに電話すると、一緒にデバイスの実際の動きを見ながらトラブルシュートを行うことになりました。 Read more...

VMware Workspace ONE AssistでWindows 10デバイスのリモートサポート

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前回のPostではVMware Workspace ONE Assistの概要をご紹介しました。今回はWindows 10のリモートサポートを行うユースケースをご紹介します。 従業員は外出先で会社支給のWindows 10を利用中、アプリがうまく動作しない事態に遭遇します。ヘルプデスクに電話すると、一緒にデバイスの実際の動きを見ながらトラブルシュートを行うことになりました。 Read more...
VMware Workspace ONE Assist リモートサポート

VMware Workspace ONE Assistで始めるデバイスのリモートサポート

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昨今の働き方改革の進展により、オフィス内だけではなく、自宅や外出先でも会社支給のPCやスマートフォンを利用してお仕事をされている方も多いのではないでしょうか。また、新型コロナウィルスの拡大や移動制限の発生など、予期せぬ状況下でも事業の継続性を確保するため、急遽テレワークや在宅勤務の導入を検討されている方も多いかと思います。 従業員の社外での業務遂行に際して「アプリが動作しない、ファイルアクセスができない」等のトラブルが起きた際、どのようなサポートを提供できるかはビジネス継続性のうえで重要な検討課題となっています。わざわざ帰社、出社してIT・ヘルプデスクを訪ねずとも即座にリモートコントロールで遠隔サポートを受けられれば、デバイスのダウンタイムが減少し、生産性を向上することができます。 Read more...

[Deep Dive] Workspace ONE Intelligence Chapter 2 〜2018/Q3アップデート

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前回ご紹介しましたVMware Workspace ONE Intelligence(以下、Workspace ONE Intelligence)に関して、2018/Q3アップデートが公開されました。今回のリリースでは、新しい分析ページ、Intelligence ユーザーインターフェースアップデート、アイデンティティ解析、Apteligent統合などが含まれています。 Workspace ONE Intelligenceとは??はこちらの関連ブログ記事「Workspace ONE Intelligenceってなに?」をご覧ください。 Read more...