vSphere 問題解決までのヒント！- 第3回 実践編
はじめまして、テクニカルサポートエンジニアのRyoです。 Marieにかわりまして第3回を担当させていただきます。 第1回、第2回のサポートブログではトラブル発生時に｢まずどうすればよいの？｣をスタートに、サポートリクエスト(SR)を作成するまでのTIPSをご紹介しました。 VMware製品の障害問い合わせに不慣れなお客様でも、これまでの投稿の内容でかなりイメージが掴めたのではないでしょうか。 まだ、お読みで無い方は以下からチェックしてみて下さい。 ----------------------------------------------------------------------------- 第1回 トラブル発生時に役立つ 4 つのリソース 第2回 サポートリクエスト（SR）と情報採取 ----------------------------------------------------------------------------- これまでの投稿をお読み頂いた方々の中には ｢いやいや、実際トラブル発生した時はそんな一筋縄にスムーズに事は運ばないよ｣ と思いたくなるシーンや、 ｢事象を整理しようにも、なかなかまとめづらい内容なんですよね｣ なんて言いたくなることもあるかと思います。 もちろん、トラブルと言っても多種多様なものがありますので、中には一筋縄ではいかない事象も存在します。 第3回では、もう少し実際の事例に即した形で、ハマりやすいポイントなどをお話し、 ｢ああ、そうか、そういう視点で対応すれば良んだ｣ など、少しでも今後の対応の参考にして頂ければと思います。 ▮ トラブル発生からお問い合わせまで 早速ですが、トラブルが発生してから問い合わせまでの流れをおさらいしますと 一連の流れは以下のような感じになります。 この流れが滞りなく進めば、お客様側で内容の再確認などを行う手間も省けますし、...
