على مدار التاريخ، أدت الاضطرابات الكبيرة إلى تسريع التغيير. تأمّل ما فعلته الجائحة لمن هم محظوظون بالقدرة على العمل عن بعد – لقد تمكنا من الاستمرار. ما تغير هو أن تلك الشركات التي كانت متوترة في السابق بشأن تمكين القوى العاملة عن بعد أجبرت على تحويل غالبية موظفيها إلى طريقة عمل لا مركزية تمامًا.
لقد كان تغييرًا كبيرًا – في عام 2018، أوضحت بيانات الاتحاد الأوروبي أن 15٪ من الموظفين كانوا يعملون من المنزل – إما بانتظام أو في حالات نادرة. انقلبت هذه الأرقام رأسًا على عقب. لقد كان أحد أسرع التغييرات في ممارسات العمل على مر التاريخ. ولكن مع بدء الشركات في التطلع إلى المستقبل، سوف تواجه أفقًا جديدًا.
أولاً، مهما حدث بعد إنهاء إجراءات حظر الحركة، لن تكون العودة إلى “الوضع المعتاد” بمثابة رجوع كامل؛ وثانيًا، سواء كانت تريد البقاء بعيدًا تمامًا، أو نقل أكبر عدد ممكن من الأشخاص إلى المكتب قدر الإمكان، أو تمتلك نوعًا من الهجائن، سيكون عليها إضفاء الطابع الرسمي على التغييرات التي قامت بها لتسهيل العودة إلى عالم متغير بشكل دائم. ما هو مؤكد هو أن التوازن الجديد لن يكون في نفس المكان الذي كان عليه من قبل – على الرغم من أن الموظفين قد وجدوا فوائد جديدة للعمل عن بعد، إلا أنه سيكون هناك أولئك الذين لا يزالون يتوقون إلى المكتب.
مع وضع ذلك في الاعتبار، ما هي العناصر باهظة الثمن اللازمة لتمكين حدوث هذا التغيير الإستراتيجي بنجاح؟
إحداث تحول في الثقافة
من نواح عديدة، فرض فيروس كوفيد-19 دواعي تشجع دوائر الأعمال على اتخاذ قرارات التحول الرقمي التي كانت العديد من المؤسسات تتجه نحوها مبدئيًا. بدءًا من نظم الدفع غير التلامسية والدفع عبر الأجهزة المحمولة، ومرورًا بالعمل عن بعد المذكور أعلاه، ووصولاً إلى التطور السريع للتطبيقات الخاصة بقطاع معين إلى اعتماد أدوات التعاون، فرضت الجائحة على الشركات من جميع الأحجام أن تعتمد على النظام الرقمي في عالم اليوم – وربما كشفت عن أو كانت بمثابة مهمة إجبارية لتلك الشركات التي تأخرت في اعتماده.
وهذا هو أحد الأسباب الرئيسية لوجود “وضع معتاد” جديد بعد فيروس كورونا. في التخفيض المرحلي للقيود، لماذا يندفع المستهلكون للعودة إلى الدفع نقدًا؟ لماذا يقبل العمال بسهولة القيود السابقة على العمل في المنزل؟ ليست جميع القطاعات متشابهة أو تتمتع برفاهية العمل من المنزل، ولكن بالنسبة لتلك التي تستطيع، فإن مواصلة نسبة كبيرة من الشركات العمل بنجاح مع القوى العاملة عن بعد يعني أن الأسباب والأعذار القديمة لعدم السماح بالعمل خارج المكتب ستعطي مصداقية أقل بكثير من ذي قبل.
بالطبع، على الرغم من أن الكثيرين استمروا في العمل، فهذا لا يعني أن لديهم فرصة للتحضير والتخطيط والتنفيذ على نحو منظم. في الواقع، في الأسابيع الأولى، كانت المقولة السائدة حينئذ: ليس من الضروري أن يكون الأمر مثاليًا، فقط يجب العمل. الآن، مع دخولنا فترة يبدو من المرجح أن يتم فيها إنهاء إجراءات حظر الحركة على أساس متدرج، فإن هذه الشركات لديها الفرصة للتفكير بشكل أكثر إستراتيجية حول انتقالها إلى عالم ما بعد حظر الحركة، وما بعده.
هذه فرصة لإعادة تقويم طريقة عمل المؤسسات: على سبيل المثال، سرعة اتخاذ القرار. القرارات التي كانت ستستغرق شهورًا، أو حتى سنوات من النقاش من قبل، تم اتخاذها وتنفيذها في أيام وأسابيع. وهذا لا يعني أنه يجب التغافل عن خرائط الطريق الحيوية والإستراتيجية لاتخاذ قرارات “سريعة دون تفكير ملي”، بل تسليط الضوء على بعض النهج شديدة الحذر المتعلقة باعتماد التكنولوجيات الجديدة والتغيير الثقافي الذي ربما أعاقت التقدم في الماضي.
مضاعفة التحول الرقمي
إلى حدٍ ما، أدى التصدي للأزمة إلى إجراء واحد من أكبر الإثباتات الجماعية لصحة وجدوى مفهوم التحول الرقمي على الإطلاق. تم نشر أدوات وتطبيقات وتكنولوجيات وطرق عمل مختلفة بسرعة مذهلة لتسهيل تحقيق اللامركزية على مستوى المؤسسات التجارية.
ومع ذلك، تتطلب حياة ما بعد إنهاء إجراءات حظر الحركة مستوى معينًا من صنع قرارات منتصف المدة كان غائبًا على الأرجح خلال الشهرين الماضيين عندما تم تجربة أي نهج “افعلها بنفسك” سمح بمواصلة العمل. ربما أدت العديد من تلك الإجراءات الواقعية قصيرة المدى إلى نتائج جيدة، لكنها لم تخلق بالضرورة أسسًا قوية على المدى المتوسط إلى الطويل. وقد يؤدي هذا إلى الاستثمار في قنوات الاتصال الآمنة والابتعاد السريع عن العروض المجانية؛ أو إعادة التفكير في الإستراتيجيات الأمنية للسماح بترسيخ الثقة في القدرة على مواصلة العمل عن بعد؛ قد يؤدي هذا إلى وضع إستراتيجية أكثر رسمية لمواصلة العمل الذي بدأ مع النشر السريع للسحب العامة من أجل سرعة تحريك الموارد؛ والانتقال إلى الشبكات المعرفة بواسطة البرامج لتحسين الأمن والمرونة.
مهما كانت القرارات قصيرة المدى التي تم اتخاذها للتصدي إلى حالات الطوارئ، تحتاج الشركات الآن إلى تطبيق التفكير الإستراتيجي على المدى الطويل – المتأثر بأحداث ورؤى الأسابيع القليلة الماضية – على السحب والشبكات والأمن ومساحات العمل الرقمية، مما يوفر الأساس الرقمي الصلب المطلوب لإنشاء التطبيقات وتقديم الخدمات الرقمية في عالم من المحتمل أن يتغير إلى الأبد.
تستخدم العديد من الشركات السحب العامة التي كانت مترددة في البداية في استخدامها من أجل الكشف عن قابلية التوسع السريعة والمرونة السريعة. توفر السحابة للمؤسسات فرصة كبيرة – مع تسارع معدل الاعتماد، ستجد الشركات أن لديها مجموعة متنوعة من موفري الخدمات للاختيار من بينهم، وجميعهم يوفرون الحجم والأمن المدمج التي تحتاج الشركات إليه. وقد بين هؤلاء الموفرون أيضًا كيفية التعامل مع الزيادة الكبيرة في الطلب، مما يقدم كدليل عالمي على صحة المفهوم وفاعلية النهج
ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان أن تطبق المؤسسات إستراتيجية مناسبة تأخذ في الاعتبار جميع متطلباتها، ثم تنشر بيئات آمنة وفقًا لذلك. وهذا يعني أنه في حين أن الكثير ربما سارع لاستخدام السحابة العامة، عند هدوء العاصفة، فقد يدركون أنها غير مناسبة للاستخدام على المدى الطويل مع بعض تطبيقاتهم من منظور الأمان أو التكلفة. وهنا ستعتبر السحابة الهجينية، التي تتسم بعملياتها وإدارتها المتسقة، قدرتها على نقل أعباء العمل بين البيئات العامة والخاصة والمحلية، وأمنها الداخلي، بمثابة حل مثالي للنظر فيه.
في مجال الشبكات، تحولت الشركات التي تحتاج إلى توسيع سعة شبكتها بسرعة إلى الشبكات المعرفة بواسطة البرامج، بسبب سرعتها الكبيرة في النشر، والأتمتة المدمجة والأمن، وبصراحة، نظرًا للعديد من القيود وأوجه عدم المرونة التي تجعل من الصعب التكيف مع عمليات التنفيذ الفعلي. بينما يتطلعون إلى المستقبل، يعد استمرار الترحيل إلى الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) خطوة منطقية للشركات التي ترغب في زيادة السعة، وتوفير المزيد من السلاسة للأعمال فيما يتعلق بتطوير التطبيقات، واستخدام السحب المتعددة، وإيصال المعلومات إلى أيدي المستخدمين، دون الاستمرار في الاستثمار في مجال الشبكات المادية القديمة التي لا جدوى منها.
من منظور الأمن، أدت النقلة النوعية في كيفية عمل الشركات إلى وضع الأمن في الصدارة، مع العلم باستمرار الانتهاكات، ونشاط العناصر الفاسدة في الوقت الذي يتسم بعدم اليقين هذا. أصبحت مرونة الأعمال أكثر أهمية من ذي قبل.
القوى العاملة عن بعد، التي تستخدم مجموعة واسعة من الأجهزة الخاصة بالشركات والأجهزة الخاصة، تدفع تكنولوجيا المعلومات لتأمين نقاط النهاية والتطبيقات بسرعة. يُطلب منهم تعزيز الأمن من الألف إلى الياء، في جميع عناصر البنية التحتية، لكي يبقى كل شيء آمنًا، أينما كان. تحتاج الشركات إلى تنفيذ إجراءات لمواصلة الانتقال إلى مؤسسة أكثر مرونة وابتكارًا، حتى إذا انتقلت غالبية القوى العاملة إلى العمل في المكاتب مرة أخرى، على الأقل بدوام جزئي.
مع الانتقال إلى مساحات العمل الرقمية، يجب أن يكون التركيز على دمج التغييرات التي تم إجراؤها بالفعل، سواء أكان ذلك يضمن أن أدوات التعاون التي تم شراؤها على عجل هي آمنة تمامًا أو تعزز باستمرار ثقافة الشركة في الأوساط الافتراضية. إنها فرصة للاستمرار في خلق المرونة التي تدعم العمال المنتجين، مع ضمان شعورهم بالأمان والدعم في وقت يتسم بالفوضى وعدم اليقين.
الاستعداد للحياة بعد فيروس كوفيد-19
لا أحد يستطيع التنبؤ بما سيحدث عندما يتم إنهاء إجراءات حظر الحركة. بينما نأمل جميعًا في الحصول على قدر من الأوضاع الطبيعية، إلا أنه من المحتمل جدًا أن تؤدي موجات أخرى من العدوى إلى إجراءات حظر حركة جديدة خلال العام المقبل أو نحو ذلك. وهذا يعني أن المؤسسات بحاجة إلى بناء القدرة على التكيف مع عملياتها الآن، بينما هي بحاجة في نفس الوقت إلى الاستمرار في مراقبة منتصف المدة بحيث تظل الاستثمارات التي تم إجراؤها الآن صالحة لأي شيء قد يكون قاب قوسين أو أدنى. بالنسبة للعديد من المؤسسات، قد تكون هذه فرصة تنافسية كبيرة.
في نهاية المطاف، لا يسعنا إلا التكهن بما قد يحدث في المستقبل والاستعداد له. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة والصغيرة، التجارية أو العامة، هذا يعني التعلم من الإجراءات التي اتخذتها خلال المراحل الأولى من الجائحة، والإبقاء على تلك الإجراءات التي نجحت، وإضفاء الطابع الرسمي عليها وتعزيزها، والفشل السريع والتخلي عن الإجراءات التي لم تنجح. في النهاية، كما هو الحال دائمًا، فتلك التي يمكنها القيام بذلك بنجاح ستقطع عدة خطوات إلى الأمام على طول مسار التحول إلى منظمة رقمية وسريعة الاستجابة ومرنة حقًا.
