كريستين دال، نائبة الرئيس لحوسبة المستخدم النهائي، بمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى شركة VMware
مع تحول الأيام الأولى إلى أسابيع، وإلى شهور في بعض البلدان، وبالنسبة للعديد من المؤسسات، أصبحت الفوضى المبدئية التي أحدثتها جائحة فيروس كورونا سمة الوضع الحالي. لا يزال الاضطراب قائمًا، ومع ذلك يسعى أرباب العمل من جميع الأحجام إلى الاستمرارية مع الحفاظ على سلامة الموظفين وفعاليتهم قدر الإمكان، من أي مكان يستطيعون العمل منه، والتفاعل مع العملاء قدر الإمكان.
بالنسبة للكثيرين، كانت الأيام الأولى تتعلق ببدء تطبيق طريقة للعمل عن بعد بشكل سريع، مع منح الأولوية لأولئك الأشخاص الذين يضطلعون بدور أساسي في أعمالهم. والحقيقة هي أنه لا أحد يعرف إلى متى ستستمر حالة عدم اليقين هذه. بالنسبة لتلك الشركات التي يمكنها الاستمرار في العمل، فإن القدرة على العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية تعد أمرًا في غاية الأهمية لبقائها الآن – وكذلك لقدرتها على الاستمرار في العمل من جانب آخر.
للقيام بذلك، يقوم الكثير حاليًا بحل المشكلات التي نشأت نتيجة لتلك القرارات والسياسات الأصلية. بدءًا من القوى العاملة التي تواجه كونها المسؤولة عن خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع لنفسها (والاضطرار إلى التعامل مع مشكلات، مثل انقطاع النطاق العريض، وعدم معرفة مع من تتحدث)، إلى الشبكات التي تتصارع مع السعة بسبب حركة المرور اللامركزية التي تنقض عليها، وضمان أمان هذا الواقع خارج الموقع، تحتاج الشركات إلى العمل لضمان عدم عرقلة جهودها الأولية وإحداث المزيد من المشاكل في المستقبل.
التصدي للتحديات الجديدة
في نهاية المطاف، كان الهدف هو تمكين الأشخاص من العمل. ولم يكن تحقيق الكمال في هذه المرحلة غاية.
ولكن يجب أن يكون هناك تغيير في التركيز. سواء كان جديدًا على نظام العمل عن بعد أو عن طريق إجراءات راسخة، فمن الجدير بجميع الشركات استخدام هذا المنطلق في الوقت المناسب للنظر في ما توصلوا إليه وتحدي أنفسهم فيما إذا كانت آمنة حقًا أم لا. بالفعل تبدأ حالات الاحتيال والهجمات المتعلقة بفيروس كورونا تتجسد، سواء تم تصميمها اجتماعيًا لاستغلال حالة عدم اليقين والقلق فيما يخص عروض العلاج السري أو آخر التحديثات الحكومية، أو الاستفادة من الزيادة المفاجئة في التطبيقات على مستوى المستهلكين التي يتم نشرها لتسهيل التعاون والتواصل.
بينما تعد المبادئ الأساسية للنظافة الإلكترونية أمرًا محوريًا، والحقيقة هي أنه من الأسهل مراقبة الالتزام الأمني للموظفين عندما يكونون في الموقع، باستخدام الأجهزة المقدمة من الشركة. ومع لجوء بعض الشركات إلى تجهيز الموظفين بأجهزة الكمبيوتر المحمولة التي تم شراؤها من متاجر التجزئة في الشوارع الرئيسية عند إغلاق المكاتب، أو نشر نهج إحضار جهازك (BYOD) بسرعة، لم تعد هذه الرؤية متاحة بسهولة.
في عالم مثالي، لن يشكل ذلك مشكلة، حيث يجب أن تباشر معظم الشركات عملها على أساس مبدأ انعدام الثقة، حيث لا يوجد شيء موثوق به يتعلق بالشبكة أو بتطبيقات الأعمال – لذلك إذا كان هناك أي شيء يحاول الوصول إلى خدمات الشركات، فيجب التحقق منه قبل أن يتمكن من المتابعة. من أجل القيام بذلك دون عرقلة الإنتاجية، يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على تأكيد هويتهم ومصادقة أجهزتهم بسرعة.
بيد أن الحقيقة هي أن العديد من المؤسسات ليست مبنية على تحقيق انعدام الثقة، وبالتالي تعود إلى نهج “العمل داخل المكتب” جيد، “العمل خارج المكتب” سيء. ولكن هذا النهج غير مناسب عندما يكون الجميع خارج المكتب الآن. ومع ذلك، إذا استخدموا نهجًا للأمن في السابق، فهذا يعني أن الجميع أصبحوا الآن “سيئين” وسيكافحون لإنجاز أي شيء. هذا يعني أنهم بحاجة إلى النظر في الكيفية التي يمكنهم من خلالها تقديم نموذج عدم الثقة. وهناك يحتل الأمان طليعة الأسس التي يضعونها، و يكون مدمجًا لتوفر الحماية الكاملة دون إعاقة الوصول أو القدرة على العمل بفعالية. من خلال القيام بذلك، لا يمكن للمؤسسات أن تضع لنفسها فقط معيار جديد بل تخفف من الاضطراب المستقبلي. ومع ذلك، لتحقيق ذلك دون تقييد قدرة الموظفين على أداء وظائفهم، يحتاج أرباب العمل إلى الحصول على رؤية لجميع الأجهزة والتطبيقات المعتمدة التي تستخدمها القوى العاملة.
تحتاج الشركات أيضًا إلى إعادة التفكير في كيفية إدارة حركة المرور على شبكاتها. نظرًا لأن الأجهزة اللامركزية تحاول الآن الاتصال في نفس الوقت بالتطبيقات نفسها، فإن شبكات الشركات التي لم يتم إنشاؤها للعمل عن بُعد ستواجه صعوبات. يمكن أن يكون هناك تطبيقات ووظائف معينة محملة بشكل زائد- وتظهر قصصًا بشأن الضغط على مكاتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، بسبب أن موظفي المكتب، الذين اعتادوا على الدخول، وتشغيل أجهزتهم والوصول الفوري إلى مجموعة من الأدوات والتطبيقات، يواجهون الآن مسؤولية تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات لأنفسهم. مع المعرفة الفنية المحدودة، يستخدمون مكاتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لدى صاحب العمل لتلبية الاحتياجات الأساسية في كثير من الأحيان، وتحويل الموظفين من العمل المتعلق بتأدية المهام الحرجة إلى الإجابة عن الأسئلة حول سبب تعطل الشبكة ذات النطاق العريض.
لإيقاف الضغط الهائل على هذا المورد، تحتاج الشركات إلى تحديد الأولويات، تمامًا كما فعلت في المراحل المبكرة من خلال التركيز على الموظفين المهمين وتطبيقاتهم. يعني القيام بذلك أنه يمكنهم التحكم بشكل أفضل في حركة المرور على الشبكات، سواء كان ذلك بنشر نظام تصنيف مع الأسئلة الشائعة أو روبوتات الدردشة لإيقاف الضغط على مكاتب المساعدة الناتج عن الطلبات غير المهمة أو من خلال حماية التطبيقات من المستخدمين الذين يقيدون الأداء من خلال الاستخدام الأقل إلحاحًا.
يعد الوصول إلى موارد وخدمات الحوسبة مهمة كبيرة – بينما تمكن الشركات الأشخاص من العمل من المنزل، تحتاج العديد من القوى العاملة إلى مزيد من الدعم في مواقع بعيدة، بما في ذلك المستشفيات الميدانية الضخمة التي يتم إنشاؤها في كل مدينة تقريبًا حول العالم. نظرًا لأن الشركات تعمل على التوسع بسرعة في كيف تقدم خدماتها ودعمها للقوة العاملة البعيدة تمامًا، فإنها تضيف المزيد من خدمات الحوسبة، وتتجه إلى البيئات السحابية لتقديم الدعم بصورة مؤقتة حتى. وهنا يمكن أن توفر إمكانات السحابة الدعم، من خلال القدرة على توفير البنية التحتية والحوسبة والتطبيقات والشبكات والأمان إلى المكان المحدد، حسب الحاجة.
مع السحابة، يعني تحديد الأولويات أنه يمكن نشر التطبيقات والبيانات الصحيحة في البيئات ذات الصلة بسرعة، مما يسخر من حجم الموارد وتدفقاتها التي تحتاجها الشركات الآن. وهذا يعني أيضًا أنها غير مقيدة – إذا تغير الوضع في غضون بضعة أشهر، فيمكنها تكييف متطلباتها وفقًا لذلك دون الارتباط باستثمارات البنية التحتية الكبرى.
بالإضافة إلى ذلك، مع الحاجة إلى السرعة والحجم، تغيرت سلوكيات الشراء في كل من المؤسسات التجارية والحكومية بشكل جذري – مع تخفيف معين في السياسة. فيما كان يتطلب في السابق تقديم عرض أسعار لاستخدام خدمات، مثل السحابة في مجال الأعمال التجارية عدة مستويات من عملية صنع القرار، تغير المؤسسات الآن كيفية حصولها على بنية تحتية جديدة بسرعة. على سبيل المثال، عندما كان يجب الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات في مواقع محلية معينة، أصبح هناك فهم متزايد بأنها ستسمح بحفظ بيانات أو تطبيقات معينة في مركز بيانات في بلد آخر.
تعلم المؤسسات أنه من أجل مواصلة العمل، يجب أن تكون على استعداد لإجراء تعديلات من أجل الحصول على المورد التي تحتاج إليه.
سواء بائع التجزئة الصغيرً الذي يكتفي بمباشرة عمله على شبكة الإنترنت والتوصيل، أو بنك عالمي يحاول تعيين آلاف الموظفين عن بُعد أو مستشفى مؤقتة تنشر نظام جديد لتكنولوجيا المعلومات في مرفق متنقل، فهذا يشير إلى القدرة على تحديد ما يتعين عليهم فعله لتمكين مؤسستهم من العمل.
باختصار، يحتاجون إلى إعادة ترتيب أولوياتهم باستمرار.
مخطط للوضع المعتاد الجديد
المعيار الجديد اليوم لا يزال غير واضح. ولكن ينبغي أن يتعلق بالاستعداد، سواء كان يضمن أمانًا للقوى العاملة البعيدة اليوم، أو القدرة على التعبئة بسرعة في حالة ظهور تفش ثان، وسيكون هناك دائمًا الوقت الذي تحتاجه الشركات للعودة إلى الوضع المعتاد. تحتاج الشركات إلى توفير الاستقرار – لعملائها وموظفيها وقدرتها على العمل. وهذا يعني وضع الأساس أو النظام الأساسي الذي يمكن من خلاله العمل بطريقة آمنة ومرنة وحازمة. سيتغير الكثير في الأشهر المقبلة، لكن القرارات التي تم اتخاذها الآن يمكن أن تضمن أنه بغض النظر عن ما ينتظرنا، ستكون المؤسسات مجهزة للتخفيف من حدة التأثير على نظامها.
