Orange Business Services (OBS) è un global integrator di prodotti e servizi di comunicazione, inclusi cloud e Infrastructure-as-a-Service. Con sede in Francia, a Parigi, OBS conta più di 30.000 dipendenti e opera in diversi Paesi in tutto il mondo, con il 70% della propria base clienti composta da società di servizi finanziari della Fortune 500. OBS rielabora e migliora costantemente i propri processi IT per garantire livelli elevati di servizi ai propri clienti.
Analisi IaaS: quali sfide
Per migliorare le proprie offerte cloud e IaaS (Infrastructure-as-a-Service), OBS aveva la necessità di migliorare gli strumenti di creazione di report e analisi e di ridurre nel contempo il tempo necessario per individuare i problemi di storage.
Il settore IT dell’azienda include la soluzione di storage NetApp in esecuzione su virtualizzazione VMware. OBS estraeva manualmente i dati dal proprio ambiente NetApp, e questo richiedeva molto tempo e non consentiva di fornire informazioni complete ai clienti. Inoltre, i team IT di OBS non riuscivano ad individuare le cause dei rallentamenti delle macchine virtuali (VM).
Maggior comprensione grazie all’estensione della piattaforma
Poiché i sistemi OBS vengono eseguiti su VMware vRealize Suite, l’azienda si è affidata a VMware per individuare possibili soluzioni. VMware ha proposto il pacchetto di gestione vRealize True Visibility per NetApp.
Il team OBS è rimasto colpito dalla profondità dei dati, simile a quella di SANtricity, a cui ora poteva accedere all’interno di VMware vRealize Operations. Oltre a fornire un servizio migliore ai propri clienti, OBS ha potuto alleggerire il carico del team IT aziendali, eliminando i silos tra le squadre di storage e quelle di virtualizzazione.
VMware migliora la visibilità della rete per ridurre il downtime
Con il pacchetto di gestione vRealize True Visibility per NetApp, OBS riduce il tempo necessario per rilevare i problemi che causano il downtime. Richard Esteve, technical leader di Orange Business Services, ritiene che il pacchetto di gestione vRealize True Visibility per NetApp sia fondamentale per supportare OBS nell’eliminare i tempi di downtime.
“Grazie alla visibilità fornita dal pacchetto di gestione vRealize True Visibility per NetApp, è ora possibile risalire alle cause del downtime più rapidamente del 70-80%. Ridurlo al minimo è fondamentale sia per il successo di OBS sia per quello dei nostri clienti, e questo costituisce per noi uno degli obiettivi chiave. Assistere a un tale aumento della velocità con cui si individua un downtime è straordinario”, afferma Esteve.
La soddisfazione del cliente aumenta anche grazie ai maggiori dettagli inclusi nei report automatizzati. “Per gestire in modo efficace i loro ambienti IT, i nostri clienti richiedono una comprensione di ciò che accade all’interno di essi. Le dashboard di VMware offrono esattamente questo, migliorando notevolmente la customer experience, perché sono facili da comprendere e assimilare, e consentono ai team IT di muoversi in base alle analisi e ai trend generati”, conclude Esteve.
