VMware on VMware Staff WriterChristopher Long
J’ai récemment été embauché en tant que créateur de contenu pour le programme VMware on VMware. Au cours de l’entretien, mon responsable m’a expliqué que le groupe VMware était le premier utilisateur des technologies VMware. En raison de mes expériences dans les tests d’applications, je pensais que VMware effectuait simplement des tests de surface de nos produits avec des actions et des résultats prédéterminés à partir de scripts de test.
Mais le programme VMware on VMware offre bien plus que des tests de surface.
Le programme a deux objectifs principaux :
1/ Déployer les nouveaux produits VMware dans des environnements de production afin de fournir un retour d’information au service R&D. Plus précisément, nous aidons à identifier les bugs et faisons des recommandations concernant les fonctionnalités.
2/ Nos experts mondiaux en informatique partagent leurs expériences sur les nouvelles solutions VMware avec les membres des équipes de terrain et de vente. Cela aide nos équipes sur le terrain à être plus agiles et à mieux vendre nos services.
« Nous déployons les produits VMware et devenons les premiers clients », explique Michael Bender, chef de cabinet de Jason Conyard, directeur informatique de VMware. « Il y a de la valeur à raconter cette expérience aux équipes commerciales et aux clients ».
Amélioration de nos produits et solutions
VMware on VMware collabore avec des équipes pour développer, construire et exploiter nos produits (et solutions).
Le programme VMware on VMware a déjà 10 ans. La direction voulait comprendre comment les clients utilisent les produits VMware. Nous avons commencé par écouter nos clients, puis nous avons reproduit leurs environnements.
On pourrait croire que nous ne déployons que des produits finis, mais en réalité, le programme VMware on VMware intervient dès le début du développement des produits. Nos services informatiques soumettent nos solutions à des contraintes afin d’exposer nos produits à des scénarios de déploiement réalistes, tout en acquérant une connaissance directe du comportement de nos produits dans diverses situations.
Mais ne vous contentez pas de me croire, écoutez Kristopher Inglis, responsable de l’architecture des solutions chez VMware. « Les équipes d’ingénierie recevaient un flux constant d’informations émanant des clients. Le défi consistait à déchiffrer les éléments exploitables qui auraient un impact important”.
À la suite de VMware on VMware, une variété de produits et d’améliorations de l’expérience client ont été apportées. Jusqu’en 2021, 120 bugs ont été identifiés, enregistrés et partagés avec les équipes de développement. VMware on VMware a contribué à l’automatisation du processus de mise en place de l’ensemble des produits SDDC dans plusieurs centres de données, réduisant ainsi un processus de 45 jours à 19 heures. VMware on VMware a également participé à l’évaluation des produits suivants :
Partage de l’expérience opérationnelle
Avant VMware on VMware, les clients nous indiquaient que le déploiement de nos produits dans leurs environnements de production était difficile. La mise en place de nos produits avait tendance à être incroyablement manuelle. En plus de cela, beaucoup de nos clients se retrouvaient techniquement dépassés.
Il existe une anecdote à propos d’un homme coincé au fond d’un trou. Un bon samaritain, qui entend par hasard les appels à l’aide de l’homme, saute lui aussi dans le trou. L’homme coincé dit : « Pourquoi as-tu fait ça ? Maintenant, nous sommes tous les deux coincés en bas ! »
Le bon Samaritain répond : « Je suis déjà descendu ici, et je connais la sortie. »
Cette histoire peut être appliquée à VMware sur VMware. Nos services informatiques peuvent partager leur expérience opérationnelle de l’utilisation des produits VMware, car ils sont les premiersà adopter cette technologie. Ces services peuvent ensuite travailler en étroite collaboration avec le terrain pour aider les clients de VMware.
Quelle est la prochaine étape ?
La prochaine phase du programme VMware on VMware renforcera la relation avec les équipes commerciales, formalisera les calculs de retour sur investissement et élaborera les mécanismes permettant de tester les produits exactement comme le ferait un client, notamment au niveau de la commande et de la facturation.
Nous pourrions conclure cet article de bien des façons, mais c’est le directeur informatique Jason Conyard qui le résume le mieux : « Je suis très fier de l’impact positif que le programme VMware on VMware a eu sur notre entreprise. Nous collaborons à tous les niveaux de l’entreprise, de la R&D aux ventes, pour partager notre expérience avec nos clients et partenaires. Nous sommes fiers de pouvoir partager nos solutions innovantes comme un modèle pour les autres. »
