Chris Dewhirst, director de Soluciones de Experiencia en VMware
En este contexto, la DEX se define como la experiencia que tienen los empleados al interactuar con sus herramientas e infraestructura digitales. Lo incluye todo, desde lo primero que se les ocurre al pensar en ello, hasta cómo utilizar las herramientas para hacer mejor su trabajo.
Al hablar de la DEX, nos referimos a la forma que tienen los empleados de interactuar con su organización mediante la tecnología. Lo abarca todo, desde las páginas web y de redes sociales corporativas, hasta las aplicaciones en teléfonos móviles, tabletas y portátiles. También incluye elementos como los calendarios del trabajo, la programación de turnos digitales, la reserva de días de vacaciones, la formación y el desarrollo,
o los manuales para los empleados. Consiste en crear más métodos digitales que permitan la interacción entre los empleados y la empresa, sus responsables, los compañeros y, en muchos casos, los clientes, ya se encuentren en oficinas, tiendas, en su hogar u ocasionalmente de vacaciones (por desgracia). En el mundo corporativo de hoy en día, la DEX forma parte de la trayectoria de todos los empleados.
En lo relativo a atraer a profesionales, la DEX incluso afecta a personas que todavía no trabajan para la empresa. El proceso de contratación el lugar perfecto (aunque raramente apreciado) para empezar a pensar en el rol de la DEX en su organización. Al fin y al cabo, puede ser la primera y última vez que podrá dar una buena primera impresión. Pero aunque
el equipo responsable ofrezca la experiencia digital más increíble para atraer a profesionales desde el primer momento, si el proceso de contratación es decepcionante, frustrante, largo o directamente deficiente, que no le sorprenda si los profesionales vuelven a irse.
¿Por qué es tan importante para mi empresa disponer de una buena DEX?
La experiencia del empleado se correlaciona directamente con su implicación, que es el factor más importante de la retención de empleados, la productividad y la satisfacción de los clientes. El informe «State of the Global Workplace: 2022 Report» (de Gallup) muestra que las unidades de negocio que cuentan con trabajadores implicados obtienen un 23 % más de beneficios en comparación con las unidades de negocio cuyos empleados se encuentran poco satisfechos. Teniendo en cuenta que más del 80 % de los empleados están poco implicados o, directamente, no lo están en absoluto, la oportunidad de mejorar la experiencia del empleado es de suma importancia.
Las experiencias digitales del empleado (DEX) son la forma más eficaz de retener a los profesionales mediante mejores herramientas de comunicación y colaboración. También ayudan a los empleados a desarrollar conocimientos profesionales que les permiten trabajar con mayor eficiencia, así como desarrollar relaciones más estrechas con los clientes (según Deloitte).
Además de ayudarle a retener a los mejores profesionales al ofrecerles un entorno atractivo en el que se sienten valorados, las soluciones de DEX también pueden ayudarle a mejorar la innovación en la organización, ya que permiten a personas de distintos departamentos y con diversas funciones acceder a toda la información que necesitan para alcanzar el éxito.
¿Quién se responsabiliza de la DEX?
Ocuparse de la DEX es muy importante, pero depende de su organización. Por ejemplo, en organizaciones pequeñas con un solo departamento y muy pocos requisitos para la experiencia del empleado, puede que una sola persona pueda encargarse de la DEX además de sus otras responsabilidades. Sin embargo, si cuenta con cientos de empleados en múltiples ubicaciones y departamentos, con flujos de trabajo y procesos complejos (y si estos procesos requieren mucha colaboración entre distintos departamentos), determinar quién se hace responsable puede ser más complicado.
Hay algunos departamentos clave que deberían colaborar estrechamente para garantizar la mejor DEX posible. Entre ellos se encuentran recursos humanos (para atraer y retener profesionales) y el departamento de TI (para las operaciones, la arquitectura y la seguridad), pero también deberían participar partes interesadas de las líneas de negocio, a fin de garantizar que la DEX sea tan flexible, ágil y personal como el diverso grupo de profesionales que emplea (y espera emplear).
¿Qué aporta VMware?
Muchas empresas afirman tener soluciones que mejoran la DEX, pero no siempre es cierto. Hay empresas que utilizan el término «DEX» pero, en última instancia, solamente tienen en cuenta un pequeño grupo de empleados o sus experiencias digitales.
Otras empresas se plantean la DEX desde otro punto de vista y sí que se fijan en todos sus empleados, mediante encuestas y análisis que piden a los empleados que compartan sus ideas, opiniones y dificultades. No obstante, estas soluciones también conllevan desafíos en lo relativo a su enfoque y a quién terminan beneficiando. Por ejemplo, una encuesta puede estar abierta a todos los empleados, pero si avisa a los trabajadores vía correo electrónico y el 80 % no tienen una dirección de correo electrónico corporativa, recibirá opiniones muy limitadas.
Además, si la frecuencia, la longitud y el formato de la encuesta no se perciben como relevantes, inclusivos o valiosos, porque los empleados no se sienten implicados, el valor fundamental de obtener opiniones se reduce.
El enfoque de VMware consiste en combinar algunos de estos métodos, así como ampliar su alcance y capacidad. Lo logramos registrando parámetros en una gran variedad de dispositivos y aplicaciones, sistemas operativos y modelos de propiedad, y vinculándolos a elementos como encuestas contextuales para identificar más opiniones. Además, permitimos que los clientes utilicen flujos de trabajo y automatización para mejorar aún más la experiencia digital del empleado. Creemos en desarrollar plataformas, no solo productos. Nuestra plataforma de DEX permite a clientes y partners ampliar más nuestras prestaciones de DEX a lo largo de la trayectoria de los empleados, así como mejorar drásticamente el valor de la misma.
Si desea obtener más información, póngase en contacto con el equipo de VMware de soluciones de experiencia escribiendo a [email protected], también puede obtener más información visitando la página ¿Qué es la experiencia digital del empleado? | VMware.
