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La transformación digital no es solo cuestión de tecnología, sino también de conocimientos

Si nos fijamos en cualquier tendencia de los últimos años, es muy probable que observemos que acelera con motivo de la pandemia. Es el caso de las compras en línea, la transmisión de vídeo, el teletrabajo o la formación a distancia, por ejemplo. La COVID-19 ha propiciado lo que muchos llaman la gran aceleración.

Esto, obviamente, se cumple con la transformación digital, que sustenta muchas de las tendencias mencionadas antes. Y también se aplica al abandono cíclico de la externalización de las funciones de TI de las empresas.

Actualmente, la velocidad a la que las organizaciones necesitan iterar sus soluciones digitales para mantenerse en lo más alto se ha incrementado mucho más de lo que puede ofrecer el modelo de TI externalizado tradicional.

Cuando surgen oportunidades o necesidades que exigen ser atendidas en días (o en horas), contratar un proveedor a distancia no es siempre buena opción. Y a medida que más y más funciones se distribuyen «como servicio», las expectativas de que los servicios mejoren y se actualicen en tiempo real crecen con rapidez.

Sabemos desde hace mucho tiempo que la tecnología es solo una parte de una transformación digital fructífera. Disponer de un equipo con las competencias y los conocimientos adecuados también es fundamental. Cada vez con más frecuencia, vemos organizaciones que desean promover estos conocimientos de forma interna para aprovechar todo el potencial de dicha tecnología.

Esto significa que, a medida que las organizaciones continúan transformándose digitalmente, deben trabajar con otras empresas que no se limiten a implementar soluciones tecnológicas, sino que también brinden la formación y los conocimientos que necesitan.

La importancia de la velocidad

La pandemia ha proporcionado innumerables ejemplos de la eficacia de este enfoque.

Por ejemplo, la exigencia de responder rápidamente a los cambios en las necesidades ha fomentado el desarrollo y la continua evolución de la aplicación Service NSW, el principal portal público del estado más poblado de Australia.

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Más de tres cuartas partes de los habitantes del estado utilizan la aplicación. Se encuentra tras las excelentes iniciativas gubernamentales para el rastreo de contactos, y ofrece a los usuarios una forma rápida y sencilla de registrarse en los lugares que visitan.

Se ha felicitado mucho al equipo de Service NSW por la sencilla funcionalidad de la aplicación, lo que demuestra la relevancia de disponer de los conocimientos adecuados internamente.

En la era prepandemia, el equipo de Tanzu Labs de VMware colaboró con el departamento de servicio al cliente de NSW para desarrollar su aplicación, cuyo propósito entonces no era registrarse en distintas ubicaciones, sino funcionar como un carnet de conducir digital. Al trabajar con los jefes de producto, los ingenieros y los diseñadores, pudimos desarrollar un sistema con el que se sentían cómodos.

Así, cuando surgió la necesidad de crear una solución digital para registrar visitas, en Service NSW pudieron ampliar las funciones de la aplicación existente con rapidez y eficacia.

Esta capacidad permite al equipo de Service NSW acceder en poco tiempo a los comentarios de los usuarios para mejorar su experiencia con la aplicación. Funciones como guardar los datos de las personas dependientes, recordar a los usuarios que notifiquen que se han ido de un lugar particular e incluso proporcionar las recomendaciones más recientes respecto al coronavirus pueden implementarse en cuestión de días tras identificarse la necesidad en cuestión.

Este tipo de capacidad de respuesta e interacción rápida no es posible con un modelo de TI externalizado tradicional.

Nuevos conocimientos

Si bien disponer de las competencias de desarrollo adecuadas a nivel interno puede permitir a las organizaciones avanzar más rápido, también les abre nuevos caminos.

Nuevos-conocimientos

Para el gigante de la automoción Hyundai Motor Group, el futuro de los automóviles radica en la conectividad. En la actualidad, ya hay cuatro millones de vehículos conectados a la nube. Para el próximo año, serán diez millones. La empresa de TIC de Hyundai, Hyundai AutoEver, está impulsando dicha transformación y está invirtiendo mucho en competencias internalizadas como DevSecOps y microservicios, así como en las competencias de sus propios ingenieros de software.

Cuando los ingenieros de Hyundai se reunieron con nuestros ingenieros de Tanzu Labs, el equipo pudo conocer la tecnología nativa de nube en poco tiempo, así como utilizar la práctica de desarrollo basada en pruebas para comercializar código de alta calidad sin sacrificar los tiempos de entrega. Al mismo tiempo, mejoraron la experiencia y los conocimientos de los desarrolladores.

La combinación de una nueva plataforma y la arquitectura de aplicaciones, junto con los conocimientos para aprovecharlas al máximo, ha tenido efectos transformadores en la modernización de aplicaciones de Hyundai AutoEver.

Se redujeron los tiempos de entrega, que antes se demoraban a más de 14 días, a menos de 3 días gracias al desarrollo de procesos automatizados que permiten una implementación de desarrollo con poco riesgo.

Jung Sik Suh, director ejecutivo, Hyundai AutoEver

Conversando en SpringOne, Jung Sik Suh (director ejecutivo de Hyundai AutoEver) mencionó: «Se redujeron los tiempos de entrega, que antes se demoraban a más de 14 días, a menos de 3 días gracias al desarrollo de procesos automatizados que permiten una implementación de desarrollo con poco tiempo». En términos generales, afirmó que Hyundai AutoEver multiplicó la velocidad de comercialización por ocho.

Materialización

A la vez que acelera la innovación, también aumenta la complejidad de los procesos necesarios para generarla. Como resultado, garantizar la integración de los nuevos conocimientos en la organización junto con la nueva tecnología no suele ser nada fácil.

Contratar a desarrolladores e ingenieros con la experiencia adecuada es una manera de hacerlo, pero con la escasez de conocimientos existente, que se ve amplificada en muchos sitios por las restricciones a la migración cualificada, esta vía se está complicando.

Otra opción es garantizar que los partners tecnológicos transmitan sus conocimientos más importantes a los equipos de TI internos. La mejor forma de hacer que esto ocurra es con tiempo, cercanía y el compromiso de transmitir dichos conocimientos.

Hasta la llegada de la pandemia, la estrategia de VMware para este fin era que nuestros desarrolladores se sentaran con los equipos de TI de nuestros clientes durante semanas o meses para crear y revisar el código juntos.

La técnica «pair programming», en la que se trabaja en el código por parejas, permite a los equipos del cliente tener mayor experiencia con la implementación de la tecnología que nosotros distribuimos. El nivel de conocimientos obtenidos no puede alcanzarse con cursos de formación o seminarios. De igual manera, tampoco puede igualarse la confianza que se genera de cara a probar cosas nuevas y fomentar la innovación que tantas organizaciones buscan.

La pandemia implicó, entre otras muchas cosas, que tuviéramos que pasar de un modelo presencial a un estilo de interacción a distancia. No obstante, este cambio también trajo consigo nuevas posibilidades de compartir conocimientos al dejar de considerarse la distancia un obstáculo para reunir a los desarrolladores.

Pero para obtener los mejores resultados, no debería ser un objetivo puramente basado en las TI. Donde más éxito hemos visto es allí donde las organizaciones han sabido incluir expertos comerciales en el proceso.

A estas alturas, muchas empresas se sienten cómodas con que sus ingenieros de software trabajen con una metodología ágil; pero conseguir que el resto del personal funcione de esta manera es un proceso más complicado. Permitir que los procesos comerciales y los modelos operativos respondan todo lo rápido que permita la tecnología es lo que desencadena la verdadera transformación. Después de todo, las mejores herramientas del mundo no sirven de mucho si no se llegan a utilizar.

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