CaixaBank interagiert dank ihrer digitalen Transformation erfolgreicher mit Kunden.
CaixaBank ist mit mehr als 16 Millionen Kunden Spaniens führende Privatkundenbank und gilt als eine der innovativsten Banken der Welt. Sie hat landesweit mit einer Penetrationsrate von 32% die größte Anzahl digitaler Kunden: Derzeit interagieren 6,1 Millionen von ihnen über digitale Kanäle mit der Bank, was 58% der Gesamtkundschaft entspricht.
Kontinuierliche Innovation ist besonders wichtig, um neue Möglichkeiten der Kundeninteraktion zu entwickeln und zu unterstützen, die die Ansprüche der Kunden erfüllen und die individuellen Services der CaixaBank aufwerten.
Um ihren Ruf als kundennahe Bank zu festigen, hat die CaixaBank mit Unterstützung von VMware ihr Rechenzentrum modernisiert.
Zu den Anforderungen der Bank gehörte etwa die Möglichkeit, Workloads zwischen verschiedenen Standorten zu verlagern, neue Übernahmen nahtlos zu integrieren oder neue Services schnell zur Produktionsreife zu bringen. Als Lösung dafür wurde eine IaaS-Plattform realisiert, die aktuelle und zukünftige Anwendungen unterstützen kann.
Mittlerweile setzt die Bank eine breite Palette von VMware-Lösungen ein, die von VMware NSX® Data Center bis VMware vRealize® Network Insight™ reicht, und kann dadurch Anwendungen schneller bereitstellen und mit höherer Agilität auf geschäftliche Anforderungen reagieren.
Die Zusammenarbeit mit VMware ist Teil eines globalen Projekts im Rahmen einer unternehmensweiten digitalen Transformationsstrategie, die insbesondere auf verbesserte Onlineservices ausgerichtet ist.
Diese strategische Vision bezüglich digitaler Transformation hat der CaixaBank einige der prestigeträchtigsten internationalen Auszeichnungen eingebracht, darunter „beste digitale Bank in Westeuropa” von Euromoney, „innovativste Anwendung” vom Bank Administration Institute und „bestes Technologieprojekt” in der Kategorie „Mobilität“ von The Banker.
José Luis Romanos, der CTO der Bank, bekräftigt, dass „wir zweifellos stolz darauf sein können, mit der digitalen und kulturellen Transformation Schritt zu halten und unseren Kunden besseren Service zu bieten, während unsere Organisation sicherer und dynamischer wird”.
Erfahren Sie in diesem Artikel über die Agents of Change, warum Romanos die kundenorientierte digitale Transformation als entscheidenden Faktor für Erfolg oder Versagen von Unternehmen ansieht.
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