آرون لوك، مدير – محلل إستراتيجي لحلول الصناعة – صناعة البيع بالتجزئة، النظم البيئية الإستراتيجية وحلول الصناعة، VMware
يتبنى تجار التجزئة الابتكارات الرقمية بسرعة فائقة. منها ما قد جرّبته بالفعل مثل سلال التسوق الذكية عبر الإنترنت أو خيارات التسليم المخصصة. وبعضها الآخر ربما لا تلاحظه مثل الرفوف الذكية أو فحص المخزون الآلي. ثم هناك الكثير من الأشياء المثيرة الجديدة مثل متاجر الواقع المعزز وغرف تغيير الملابس الافتراضية.
وعلى الرغم من أن هذه الأنواع من الابتكارات الجديدة – والتي من المحتمل أن تغير قواعد اللعبة – هي التي تتصدر الأخبار، إلا إن هناك تغييرات كبيرة تحدث على المستوى الأساسي من صناعة البيع بالتجزئة. قد لا تثير تطورات نقاط البيع الظاهرية (vPOS) حماس الصحفيين، ولكن هذا فقط لأنه لم يتم تقدير مدى تأثير هذه التكنولوجيا واتساع نطاقها.
بنية مرنة ضرورية لضمان الاستمرارية
مما يواجه جميع المتسوقين الآن هو عدم وجود الصرّاف عند الانتهاء من التسوق، والذي أصبح الآن عنصرًا أساسيًا في صناعة البيع بالتجزئة، لا سيما في محلات السوبر ماركت حيث يرتفع حجم البضائع والأشخاص. من خلال أتمتة تجربة الدفع مع أكشاك الخدمة الذاتية، يمكن لتجار التجزئة توفير خيارات سداد سريعة وآمنة ومريحة يطلبها المستهلكون اليوم. ويكون المسؤول عن ذلك كله نقاط البيع الافتراضية.
للبقاء في المنافسة في مشهد يبحث فيه كل بائع تجزئة عن ميزة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، فإن البنية التقنية المرنة التي يمكنها التعامل مع التغيير بسهولة تعد أمرًا بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال، ومن هنا تأتي أهمية نقاط البيع. وفقًا لـ The Insight Partners، من المتوقع أن تُنتج سوق برمجيات نقاط البيع العالمية ما يقدر بـ 20.13 مليار دولار في عام 2022 وحده، ومن المتوقع أن ينمو بشكل كبير خلال السنوات القليلة المقبلة، ليصل إلى 42.49 مليار دولار بحلول عام 2027. يقترح هذا التقرير من Retail Consulting Partners أن ما يقرب من 45٪ من تجار التجزئة لديهم خيار الدفع الذاتي أو يخططون لاستخدامه، ويفكر ثلثهم في الاستعانة بأكشاك الخدمة الذاتية من أجل مرتجعات العملاء.
تجار التجزئة يتجاهلون نقاط البيع الظاهرية على مسؤوليتهم الخاصة
على الرغم من هذه التوقعات، فإن حلول نقاط البيع غالبًا ما تكون جزءًا مهملاً من نظام الاتصال المشترك للبيع بالتجزئة. يحدث هذا لأسباب متنوعة بما في ذلك النفقات الرأسمالية الضخمة المرتبطة باستبدال الأجهزة ومشروع التوزيع الذي يستغرق وقتًا طويلاً المرتبط بطرح حل جديد. غالبًا ما يُنظر إلى نقاط البيع على أنها نفقات لممارسة الأعمال التجارية وليست كنقطة ابتكار في المتجر. أعاد الوباء صياغة المحادثة التقنية حول نقاط البيع للعديد من تجار التجزئة حيث أدركوا الحاجة إلى التحول الرقمي لمواصلة خدمة عملائهم مع تزويدهم بطرق جديدة لإكمال المعاملات بما في ذلك التسليم على الرصيف والطلب عبر الأجهزة المحمولة وغيرها من الحلول القائمة على التباعد.
ثم هناك مشكلة الحجم، فتجار التجزئة لديهم الآلاف من المحطات الطرفية الحالية وفكرة تغيير أصولهم بالكامل ليست فكرة جذابة. لا سيما عندما تضيف تكلفة وتحديات تغيير أو ترقية نظام التشغيل، ودعم البرامج والأجهزة الطرفية. في معظم الحالات، يركز تجار التجزئة على اعتماد تقنية جديدة (أي وضعها في مكان غير موجود بالفعل) أو ترقية وتطوير الأنظمة الأساسية الحالية أو حالات الاستخدام مثل موقع الويب الخاص بهم أو في سلسلة التوريد.
لكن تجار التجزئة يتجاهلون نقاط البيع الظاهرية على مسؤوليتهم الخاصة. وللتدليل على ذلك، لا تنظر إلى أبعد من الشركات الناشئة التي يمكنها نشر تكنولوجيا جديدة ولها ميزة فورية أمام تجار التجزئة القدامى. هذه الشركات المنشأة حديثًا ليس لديها ديون تقنية ويمكنها التمتع بفوائد امتلاك أحدث التقنيات منذ البداية.
لماذا تكون الميزة الظاهرية مهمة
وفوق كل شيء آخر، يمكن لنقاط البيع الافتراضية إطالة العمر الإنتاجي للأجهزة الطرفية في الموقع داخل المتجر بحوالي 30-40٪. هذا يقلل من نفقات CAPEX المتعلقة بشراء أجهزة بديلة، فضلاً عن التكلفة التشغيلية لاستبدال محطات نقاط البيع وإعادة توصيل الوحدات الطرفية. كما أنه ينهي النهج الذي استمر عقدًا من الزمن لدورات تحديث الأجهزة، والذي استلزم تاريخيًا استبدال المعدات باهظة الثمن. في الواقع، فإنه في عصر الوعي المتزايد حول الاستدامة، يؤدي الخروج من دورة الإحلال والتبديل المنتظمة أيضًا إلى تقليل النفايات الإلكترونية التي تذهب إلى مكبات النفايات.
هناك أيضًا عدد متزايد من التطبيقات التي يحتاج تجار التجزئة إلى تشغيلها محليًا أو في تكوين هجين ليظلوا قادرين على المنافسة ولإبقاء عملائهم سعداء. غالبًا ما تجعل الطبيعة الكبيرة والموزعة للمواقع المتصلة من الصعب تحقيق هذا الأمر مركزيًا، في حين يمكن ربط المواقع غالبًا باتصالات إنترنت منخفضة الجودة ويعمل بها أعضاء الفريق الذين يفتقرون إلى المهارات اللازمة لمساعدة العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. ومع ذلك، يمكن لنهج نقاط البيع الظاهرية، جنبًا إلى جنب مع قدرة السحابة الهجينة، الاستفادة من التوحيد القياسي الموجود غالبًا بين المتاجر المختلفة لتوفير معظم فوائد الميزة الظاهرية في حد البيع بالتجزئة، والسماح بقدر أكبر من المرونة في ترقية أعباء العمل وتصحيحها، وطرح أعباء عمل جديدة تمامًا، أكثر مما هو ممكن عند استخدام إعداد مادي غير ظاهري.
تعني الميزة الظاهرية دمج أعباء العمل وتشغيلها في السحابة أو على خوادم منشورة على الحد. يتمتع هذا بميزة إضافية تتمثل في التنسيق للعمليات المؤتمتة والمتكررة بينما تعمل التحليلات والتنبيهات على جعل حل المشكلات استباقيًا وسريعًا. كما أنه يُحسِّن بشكل كبير القدرة والسرعة على طرح تحديثات الأمان والميزات، وهو أمر بالغ الأهمية في عصر القانون العام لحماية البيانات (في أوروبا) وقانون حماية خصوصية المستهلك في أمريكا (CCPA) (في أمريكا) ووعي المستهلك بشأن الاحتيال.
في الواقع، عندما يتعلق الأمر بالمستهلك، فإن نقاط البيع الظاهرية تساهم أيضًا في اتجاهات المستهلك الأوسع. مع تقلب أنماط التسوق على مدار العام، يكافح بعض تجار التجزئة خلال فترات الذروة لتزويد العملاء بالتجربة التي يفضلونها بسبب الطوابير الطويلة. لتزويد العملاء بتجارب فريدة مثل متاجر البيع المؤقتة أو الأحداث الأخرى التي تتطلب توسيع المتجر خارج موقعه التقليدي، يتطلب من تجار التجزئة تزويد الموظفين بالموارد الكافية للتعامل مع معاملات العملاء، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا باستخدام نقاط البيع الظاهرية.
التركيز على العمليات
يحتاج تجار التجزئة إلى التركيز على عملياتهم، وليس دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الموقع وتأمينها وصيانتها. يعد اعتماد نقاط البيع الظاهرية أمرًا متأخرًا عن الميزة الظاهرية في الأماكن الأخرى، ويحتاج النشر الناجح إلى نهج مختلف خاص بالبيع بالتجزئة. ربطت فرق تكنولوجيا المعلومات لبائعي التجزئة تاريخيًا بين حلول الميزة الظاهرية مع مركز البيانات الخاص بهم. ولنشر نقاط البيع الظاهرية بنجاح، يتعين على فرق تكنولوجيا المعلومات حل مشكلات الاتصال المحيطي المعقدة والعديد من المشكلات الأخرى المتعلقة بالتنسيق. ومع ذلك، كما هو موضح أعلاه، تتمتع نقاط البيع الظاهرية بفوائد كبيرة من حيث خفض التكلفة ومرونة عمليات المتجر وسرعة أكبر في ترقية أعباء العمل الجديدة الرئيسية ونشرها لضمان تقديم عمليات متجر فعّالة وتجربة عملاء رائعة داخل المتجر.
لمعرفة المزيد حول الطرق التي نقدم من خلالها المساعدة في رحلتنا الظاهرية، أو لمعرفة كيفية مساعدتنا عملاء التجزئة لدينا في مواجهة تحديات مماثلة لك، يرجى التواصل معنا من خلال [email protected].
