A cura di Chris Dewhirst, Experience Solutions Director, VMware EMEA
In questo contesto, per DEX si intende l’esperienza che i dipendenti hanno con gli strumenti e le infrastrutture digitali e include tutto ciò che va dalla top-of-mind awareness al come utilizzare gli strumenti per svolgere al meglio il proprio lavoro.
Quando parliamo di DEX, intendiamo il modo in cui i dipendenti interagiscono con la loro organizzazione attraverso la tecnologia, includendo tutto, dai siti web aziendali alle pagine dei social media passando per le app su smartphone, tablet e laptop. Include anche elementi come i calendari di lavoro, la programmazione digitale dei turni, la prenotazione di ferie e permessi, l’apprendimento e lo sviluppo o i manuali per i dipendenti. Si tratta di aumentare le modalità di interazione digitale dei dipendenti con l’azienda, i manager e i colleghi e, in molti casi, con i clienti quando sono in ufficio, nell’impianto di produzione, a casa e, purtroppo, a volte anche durante le vacanze. Nel mondo del lavoro attuale, la DEX fa parte del percorso professionale di tutti i dipendenti.
Nel contesto dell’attrazione dei talenti, la DEX include anche le persone che ancora non lavorano per l’azienda. Il processo di selezione del personale è una fase importantissima e spesso trascurata, ma che già contribuisce alla DEX offerta dall’organizzazione. Dopotutto, potrebbe essere la prima e unica occasione che un’azienda ha per fare una prima buona impressione. Eppure, anche se il tuo team di talent recruiter offre la più straordinaria esperienza digitale per attirare nuovi talenti in azienda, se l’esperienza di onboarding risulta insoddisfacente, farraginosa e scadente, non c’è da sorprendersi se i talenti decidono di andarsene.
Perché una DEX straordinaria è così importante per la mia azienda?
L’esperienza dei dipendenti è strettamente correlata al loro coinvolgimento, che rappresenta il fattore più importante per la fidelizzazione dei dipendenti, la produttività e la soddisfazione dei clienti. Il report State of the Global Workplace: 2022 Report (Gallup) mostra che le unità aziendali che possono contare su lavoratori coinvolti ottengono profitti più alti del 23% rispetto a quellle con dipendenti insoddisfatti. Poiché i dipendenti non coinvolti o attivamente demotivati sono più dell’80%, migliorarne l’esperienza è una priorità.
L’esperienza digitale dei dipendenti (DEX) è il modo più efficace per trattenere i talenti attraverso strumenti di comunicazione e collaborazione più efficaci. Inoltre aiuta i dipendenti a sviluppare competenze professionali che consentono loro di lavorare in modo più efficiente, sviluppando al contempo rapporti solidi con i clienti (Deloitte).
Oltre a contribuire positivamente alla conservazione dei migliori talenti, creando un ambiente stimolante dove si sentono apprezzati, le soluzioni DEX possono anche aiutare a promuovere l’innovazione all’interno dell’organizzazione, in quanto permettono a persone di funzioni e reparti diversi di accedere a tutte le informazioni necessarie per lavorare con successo.
Chi è responsabile della DEX?
È particolarmente importante capire chi è responsabile della DEX, ma questo dipende dall’organizzazione. In una piccola azienda, ad esempio, dove esiste un unico reparto e i requisiti per l’esperienza dei dipendenti sono minimi, la DEX può essere una responsabilità che ricade su un dipendente che ricopre già un altro ruolo. Se invece un’azienda ha centinaia di dipendenti e molteplici sedi e reparti, con workflow e processi complessi (e se questi processi richiedono molta collaborazione tra i diversi reparti), allora potrebbe essere necessario non far ricadere la responsabilità della DEX su un unico soggetto.
Ci sono alcuni reparti che dovrebbero lavorare fianco a fianco per garantire la DEX migliore possibile, come, ad esempio, le Risorse Umane (capacità di attirare e conservare i talenti) e l’IT (operation, architettura e sicurezza), ma è opportuno coinvolgere anche i principali stakeholder di ogni linea di business per garantire che la DEX sia flessibile, agile e personale quanto sono diversi i talenti già presenti in azienda e che ci si auspica di assumere.
Qual è il ruolo di VMware in tutto questo?
Molte aziende ritengono di avere soluzioni che migliorano la DEX, ma è davvero così? Ci sono diverse aziende che utilizzano l’acronimo “DEX”, ma che in realtà si limitano a considerare solo un gruppo specifico di dipendenti o le loro esperienze digitali.
Altre aziende, invece, affrontano la DEX da un’altra prospettiva e desiderano realmente includere tutti i dipendenti e per riuscirci ricorrono a sondaggi e analisi per chiedere ai dipendenti di condividere idee, opinioni e sfide. Tuttavia, anche queste soluzioni presentano delle criticità per quanto riguarda l’approccio e, in ultima analisi, i destinatari del loro valore. Per esempio, un sondaggio può essere aperto a tutti i dipendenti, ma se viene condiviso tramite e-mail e l’80% dei dipendenti non ha l’e-mail aziendale, il feedback è già limitato.
Inoltre, se la frequenza, la durata e il formato dei sondaggi non sono reputati rilevanti, inclusivi o validi, perché i dipendenti non si sentono coinvolti, il valore chiave del feedback si riduce.
L’approccio adottato da VMware combina alcuni di questi metodi, ma ne estende anche la portata e la capacità. Per farlo, ci serviamo di metriche acquisite attraverso la più ampia varietà di dispositivi e applicazioni, sistemi operativi e modelli di responsabilità, collegando il tutto a strumenti come i sondaggi contestuali per ottenere opinioni dal maggior numero di persone possibile. Inoltre, consentiamo ai nostri clienti di utilizzare workflow e automazione per migliorare ulteriormente l’esperienza digitale dei dipendenti. Crediamo nella costruzione di piattaforme, non solo di prodotti. La nostra piattaforma DEX consente ai nostri clienti e partner di estendere ulteriormente le nostre capacità con DEX lungo l’intero employee journey e di migliorare drasticamente il valore della carriera dei dipendenti.
Se ti interessa scoprire di più, contatta il team VMware Experience Solutions all’indirizzo [email protected] oppure, per ulteriori informazioni, leggi Che cos’è l’esperienza digitale dei dipendenti | VMware
