Institut international d’études de marché et pionnier des études online, YouGov a réalisé à l’automne dernier une étude auprès d’un échantillon représentatif de consommateurs au Royaume-Uni, en France et en Allemagne sur leurs perceptions des nouvelles technologiques. Décryptage des résultats français.
Les français plébiscitent les nouvelles technologies dans leur vie quotidienne
Pour 50% des français, les technologies permettent une meilleure expérience client avec les banques, les médecins et les marques. Pour 73% d’entre eux, elles permettent de maintenir leurs parents à domicile plus longtemps ou d’améliorer les problèmes environnementaux (pour 50% des sondés). Pour 58% de français, les nouvelles technologies permettent la création de nouvelles opportunités de travail, notamment grâce à l’AI (Artificial Intelligence).
Des réserves importantes sur les données personnelles
Conscients de l’impact positif des nouvelles technologies sur leur vie, les Français manifestent cependant une certaine inquiétude en ce qui concerne l’utilisation de leurs données personnelles, notamment dans les domaines financier et médical. Ainsi, 66% d’entre eux déclarent ne pas savoir qui a réellement accès à leurs données et comment elles sont utilisées. Et même si l’objectif est de leur permettre de mieux gérer leur argent, 60% des Français ne sont pas à l’aise avec le fait que les banques aient accès à un volume d’informations très précis sur leur mode de vie (habitudes d’achat, alimentaires, voyage, déplacements…). 77% des français préférant garder le contrôle total sur la gestion de leurs finances.
Une demande de pédagogie et de transparence
A noter enfin que 45% des Français reconnaissent avoir une compréhension très faible des nouvelles technologies telles que l’AI, l’internet des objets ou encore la Blockchain si bien que 54% d’entre eux associent l’intelligence artificielle à un robot…
62% des français pensent qu’il appartient aux pouvoirs publics et aux entreprises de les aider à comprendre ces technologies en les éduquant davantage et en leur offrant plus de transparence (pour 50%).
