Orange Business Services (OBS) integra de forma global productos y servicios de comunicación, entre ellos nube e infraestructura como servicio. OBS, cuya sede está en París (Francia), opera en varios países de todo el mundo y cuenta con más de 30 000 empleados, y un 70 % de su cartera de clientes la componen empresas de servicios financieros de la lista Fortune 500. OBS revisa y mejora continuamente sus procesos de TI para que los servicios que ofrecen a sus clientes sigan siendo de alto nivel.
Desafíos de análisis en IaaS
Para mejorar su oferta de nube e infraestructura como servicio (IaaS), OBS necesitaba desarrollar sus herramientas de generación de informes y análisis, además de reducir el tiempo destinado a localizar problemas de almacenamiento.
El entorno de TI de la empresa incluye almacenamiento de NetApp ejecutado en una virtualización de VMware. En aquel momento, OBS extraía y recopilaba manualmente los datos de su entorno de NetApp, labor que requería mucho tiempo y que proporcionaba información limitada a sus clientes. Además de eso, los equipos de TI de OBS tenían dificultades para descubrir la causa principal de la ralentización de las máquinas virtuales.
Extender la plataforma proporciona un mejor entendimiento
Puesto que los sistemas de OBS se ejecutan en VMware vRealize Suite, la empresa se puso en contacto con VMware en busca de posibles soluciones. VMware recomendó el paquete de gestión vRealize True Visibility para NetApp.
El equipo de OBS quedó impresionado con la profundidad de los datos, similar a SANtricity, a la que ahora pueden acceder en VMware vRealize Operations. Además de proporcionar un mejor servicio a sus clientes, OBS alivió la carga del departamento de TI de la empresa eliminando silos entre los equipos de almacenamiento y virtualización.
VMware mejora la visibilidad de la red para reducir el tiempo de inactividad
Gracias al paquete de gestión vRealize True Visibility para NetApp, OBS reduce el tiempo que se tarda en identificar problemas que causan tiempo de inactividad. Richard Esteve, uno de los líderes técnicos de Orange Business Services, cree que el paquete de gestión vRealize True Visibility para NetApp desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a OBS a suprimir el tiempo de inactividad.
«Gracias a la visibilidad que proporciona el paquete de gestión vRealize True Visibility para NetApp, ahora podemos descubrir las causas del tiempo de inactividad entre un 70 % y un 80 % más rápido. Minimizar el tiempo de inactividad es esencial tanto para OBS como para nuestros clientes, así que reducirlo es uno de nuestros objetivos primordiales. Lograr tal reducción en el tiempo de detección es fantástico», afirmó.
La satisfacción de los clientes también está creciendo gracias a la mayor cantidad de detalles que incluyen los informes automáticos. Esteve dijo: «Nuestros clientes necesitan entender qué está pasando en los entornos de TI para gestionarlos con eficacia. Eso es lo que ofrecen exactamente los paneles de gestión predefinidos, que están mejorando enormemente nuestra experiencia del cliente en general. Son fáciles de entender y permiten a los equipos de TI actuar a partir de los análisis y las tendencias que se generan.
