Orange Business Services (OBS) ist ein globaler Integrator von Kommunikationsprodukten und -services, einschließlich Cloud- und „Infrastructure as a Service“-Lösungen. Das in Paris ansässige Unternehmen ist in mehreren Ländern weltweit tätig und beschäftigt mehr als 30.000 Mitarbeiter. Sein Kundenstamm besteht zu 70% aus Fortune 500-Finanzdienstleistern. OBS überprüft und verbessert seine IT-Prozesse kontinuierlich, um Kunden qualitativ hochwertige IT-Services anbieten zu können.
IaaS-Analyseherausforderungen
Zum Optimieren der Cloud- und „Infrastructure as a Service“(IaaS)-Angebote musste OBS nicht nur seine Berichterstellungs- und Analysetools verbessern, sondern auch Storage-Probleme schneller identifizieren.
Die IT des Unternehmens nutzt NetApp-Storage auf Basis von VMware-Virtualisierungslösungen. Zu diesem Zeitpunkt wurden Daten manuell aus der NetApp-Umgebung abgerufen und erstellt, was sehr zeitaufwendig war und Kunden nur begrenzt Informationen lieferte. Zudem hatten die IT-Teams Schwierigkeiten, die Ursache von VM-Performance-Problemen zu ermitteln.
Plattformerweiterung für mehr Transparenz
Da seine Systeme auf VMware vRealize Suite ausgeführt werden, wandte sich OBS an VMware, um mögliche Lösungen zu erörtern. VMware empfahl das vRealize True Visibility Management Pack for NetApp.
Das OBS-Team war von der SANtricity-ähnlichen Datentiefe in VMware vRealize Operations beeindruckt. Dadurch konnte das Unternehmen seinen Kunden einen besseren Service bieten und gleichzeitig Silos zwischen Storage- und Virtualisierungsteams beseitigen, was zu einer Entlastung der IT führte.
VMware: Verbesserte Netzwerktransparenz für weniger Ausfallzeiten
Mit dem vRealize True Visibility Management Pack for NetApp lassen sich Probleme schneller erkennen und somit Ausfälle vermeiden. Für Richard Esteve, eine technische Führungskraft bei Orange Business Services, spielt das vRealize True Visibility Management Pack for NetApp eine entscheidende Rolle beim Verhindern von Ausfallzeiten.
„Dank des vRealize True Visibility Management Pack for NetApp profitieren wir von umfassender Transparenz und einer 70 bis 80% schnelleren Erkennung von Ausfallanzeichen. Minimierte Ausfallzeiten sind für den Erfolg von OBS und unseren Kunden ausschlaggebend und zählen daher zu unseren wichtigsten Zielen. Die schnellere Erkennung von Problemen ist wirklich Gold wert“, sagte er.
Die detaillierteren automatisierten Berichte wirken sich auch positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Esteve meint dazu: „Für ein effektives Management müssen Kunden nachvollziehen können, was in ihren IT-Umgebungen vor sich geht – und genau das ist mit den sofort einsatzbereiten Dashboards von VMware möglich. Dadurch wird die allgemeine Kundenerfahrung deutlich verbessert. Die Dashboards sind anwenderfreundlich und IT-Teams können somit optimal auf Analysen und Trends reagieren.“
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