CIO von GILAI optimiert die Bereitstellung dieser wichtigen öffentlichen Dienstleistung
Die Initiative „Agents of Change“ von VMware würdigt Technologieverantwortliche, die den Status quo infrage stellen. Indem sie die Vorteile der digitalen Transformation nutzen, ebnen sie den Weg zu unbegrenzten Möglichkeiten für ihre Unternehmen. Heute wird eine weitere technologische Führungskraft in der Reihe „Agents of Change“ vorgestellt: Sandro Lensi, CIO bei GILAI.
Zehntausende Menschen in der Schweiz und deren Familien verlassen sich auf das Invalidenversicherungssystem. Es unterstützt sie mit Zuschüssen zu Rehabilitation und Unterhalt und fördert so ihre Unabhängigkeit.
Allerdings ist die Verwaltung des Schweizer Invalidenversicherungssystems komplex. Ganze 26 unabhängige lokale Behörden müssen dafür koordiniert zusammenarbeiten. Jede Behörde speichert zahlreiche Daten von Bürgern, ist an unterschiedliche Datenschutzverordnungen gebunden und verarbeitet monatlich zehntausende Zahlungsvorgänge.
GILAI stellt zentralisierte IT-Services für die Invalidenversicherungen in insgesamt 19 Kantonen bereit. Auf diese Weise können die Behörden die Daten der Bürger sicher verwalten und die enorm wichtigen Zahlungen vornehmen. Die Mitarbeiter in diesen Einrichtungen sind jedoch keine IT-Experten. Ihr Augenmerk liegt auf der Beratung und Unterstützung von Menschen mit Behinderung und deren Familien.
Das Business steht im Mittelpunkt, nicht die IT
Sandro Lensi, der CIO von GILAI, hat die digitale Transformation in Angriff genommen, um das Servicebereitstellungsmodell von GILAI zu optimieren. Dabei lag das Hauptaugenmerk darauf, die Inanspruchnahme der Dienstleistungen durch die Behörden so intuitiv und einfach wie möglich zu gestalten. Lensi erklärt: „Unsere Kunden möchten sich auf die Invalidenversicherung konzentrieren, nicht auf die IT.“
In diesem Video spricht Lensi über neue Technologien und die sich wandelnde Rolle des CIO.
Die Transformation der Services von GILAI wurde durch die kürzlich erfolgte Einführung einer mithilfe von VMware-Lösungen erstellten und verwalteten Private Cloud untermauert. Die Servicebereitstellung erfolgt damit schneller, verlässlicher und flexibler. „GILAI leistet der Öffentlichkeit einen Dienst“, fährt Lensi fort. „Die Bürger verlassen sich auf unsere Services. Wir könnten es uns nicht leisten, unsere Kunden auch nur für einen Tag handlungsunfähig dastehen zu lassen; das wäre inakzeptabel.“
Wandel in der IT-Teamkultur
Ein hoher Grad an Cloud-Automatisierung hat zu einem Kulturwandel im IT-Team von GILAI beigetragen. Das Team hat nun mehr Zeit, um mit neuen Ideen zu experimentieren. Dabei liegt der Fokus stets darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren. So sind Lensi und sein Team heute sehr stolz darauf, die Anforderungen der Verantwortlichen für die Zahlungen im Rahmen der Invalidenversicherung zu verstehen. Ebenso stolz sind sie auch darauf, die Versicherungsnehmer zu verstehen, die die Unterstützungszahlungen erhalten.
Dank dieses neuen Bewusstseins kann GILAI noch besser ermitteln, wo neue Technologien den Nutzen der angebotenen Services zusätzlich steigern können. Ergänzt wird dieser Vorteil durch die Unterstützung von strategischen IT-Partnern wie VMware.
„VMware hilft uns dabei, die immer schneller aufeinanderfolgenden technologischen Innovationen zu verstehen. In Kombination mit unserer fundierten Marktkenntnis können wir neue Technologien so effektiv beurteilen. Und wenn sie dann auf dem Markt eingeführt werden, wissen wir bereits, welche davon zu unseren Bedürfnissen passen und welche nicht.“
Auf die Frage, welche neuen Technologien die Arbeitsweise von GILAI grundlegend verändern könnten, weist Lensi auf Container hin.
„Die Containerisierung hat einen großen Einfluss auf GILAI. Darin liegt für uns das größte Potential. Business-Anwendungen möchten wir containerbasiert bereitstellen. Wir möchten die Server- oder Desktop-Bereitstellung nicht beschleunigen, nur um dann festzustellen, dass die Business-Anwendungen immer noch einer gewissen Latenz unterliegen. Also geht es für uns darum, ein Paket zu entwickeln, und die Containerisierung hilft uns dabei, bei der Bereitstellungen unserer Business-Anwendungsservices schneller zu werden.
Dies ist der neueste Artikel in der Reihe Agents of Change, in der gezeigt wird, wie Technologieführer sich vom Status quo lösen, um neue Möglichkeiten für ihre Unternehmen aufzudecken.
Erfahrungen von anderen Agents of Change
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