Autor: Chris Dewhirst, Experience Solutions Director, VMware EMEA
Im vorliegenden Kontext ist DEX (Digital Employee Experience) definiert als die Erfahrung von Mitarbeitern mit ihren digitalen Tools sowie der digitalen Infrastruktur. Dies beinhaltet beispielsweise Top-of-Mind-Bewusstsein oder das Wissen der Mitarbeiter, wie sie ihre Aufgaben mit diesen Tools besser erledigen können.
Für uns bezeichnet DEX die Methoden der Mitarbeiter, über Technologie mit ihrem Unternehmen zu interagieren. Dies umfasst Firmenwebsites sowie Seiten des Unternehmens in sozialen Medien, aber auch Anwendungen auf Smartphones, Tablets und Laptops, Arbeitskalender, digitale Schichtpläne, Urlaubsplanung, Schulung und Weiterbildung oder Leitfäden für Mitarbeiter. Es geht darum, mehr digitale Möglichkeiten für Mitarbeiter zu bieten, um mit dem Geschäft, ihren Vorgesetzen und Kollegen sowie in vielen Fällen auch mit ihren Kunden zu interagieren, im Büro, im Laden, aus dem Homeoffice und leider manchmal sogar im Urlaub. Im modernen Business ist DEX ein fester Bestandteil des Mitarbeiterlebenszyklus.
Beim Anwerben von Fachkräften betrifft DEX sogar Personen, die (noch) nicht für Ihr Unternehmen arbeiten. Der Einstellungsprozess ist eine hervorragende, häufig vernachlässigte Gelegenheit, die Rolle von DEX in Ihrem Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen. Denn es ist oft die erste und vielleicht einzige Möglichkeit, einen guten Eindruck auf potenzielle neue Mitarbeiter zu machen. Doch was nützt es, wenn Ihr Personalbeschaffungsteam Bewerber mit einer hervorragenden digitalen Erfahrung beeindruckt, das anschließende Onboarding jedoch langweilig, frustrierend, langwierig und schlicht und ergreifend armselig ist? Dann ist es kein Wunder, wenn Spitzenkräfte sich von Ihrem Unternehmen abwenden.
Warum ist eine beeindruckende DEX so wichtig für mein Business?
Mitarbeitererfahrung und Mitarbeiterengagement stehen in direkter Beziehung zueinander. Dies ist der wichtigste Faktor für Mitarbeiterbindung, Produktivität und Kundenzufriedenheit. Aus dem Gallup-Report „State of the Global Workplace: 2022“ geht hervor, dass Geschäftsbereiche mit motivierten Mitarbeitern 23 % höhere Gewinne erzielen als Geschäftsbereiche mit unzufriedenen Mitarbeitern. Sind über 80 % der Mitarbeiter unmotiviert oder ganz offensichtlich unzufrieden, muss die Erfahrung unserer Mitarbeiter unbedingt verbessert werden.
Digitale Mitarbeitererfahrung mit besseren Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit ist die effektivste Methode, Fachkräfte zu binden. Diese Tools unterstützen Mitarbeiter dabei, sich Fachkenntnisse anzueignen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen (Deloitte).
Mit DEX-Lösungen gestalten Sie nicht nur eine attraktive Arbeitsumgebung, in der Spitzenkräfte sich wertgeschätzt und dementsprechend Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. Diese Lösungen bieten auch Personen aus verschiedenen Abteilungen oder mit unterschiedlichen Aufgaben-bereichen Zugriff auf alle Funktionen, die für Erfolg erforderlich sind, und fördern damit das Vorantreiben von Innovationen.
Wer ist also für DEX verantwortlich?
DEX ist ein sehr wichtiger Verantwortungsbereich, der jedoch von Ihrem Unternehmen abhängt. In einem kleinen Unternehmen mit nur einer Abteilung und minimalen Anforderungen an Mitarbeitererfahrung beispielsweise kann eine Person diese Aufgabe im Rahmen ihrer sonstigen Tätigkeit übernehmen. Wenn Sie jedoch Hunderte von Mitarbeitern an mehreren Standorten und in verschiedenen Abteilungen sowie komplexe Workflows und Prozesse haben, die umfangreiche Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen erfordern, ist die Verantwortung sehr viel vielschichtiger und kann nicht mehr nur von einer Person übernommen werden.
Wichtige Abteilungen wie HR (Gewinnen und Binden von Fachkräften) und IT (Abläufe, Architektur und Sicherheit) müssen eng zusammenarbeiten, damit Sie die bestmögliche digitale Mitarbeitererfahrung bieten können. Beziehen Sie jedoch auch wichtige Stakeholder aus allen Geschäftsbereich in den Prozess mit ein, damit Ihre DEX genauso flexibel, agil und persönlich ist wie die zahlreichen Spitzenkräfte, die bereits für Sie arbeiten und die Sie hoffentlich noch einstellen werden.
Wo kommt VMware ins Spiel?
Viele Unternehmen geben an, über Lösungen zu verfügen, die DEX verbessern, aber ist dem wirklich so? Zahlreiche Unternehmen sprechen von „DEX“, berücksichtigen dabei aber letztlich nur einen Teil ihrer Mitarbeiter und deren digitale Erfahrungen.
Einige Unternehmen gehen von einer anderen Seite an DEX heran. Sie beziehen alle Mitarbeiter mit ein und bitten ihre Mitarbeiter in Umfragen und Analysen, ihre Ansichten und Herausforderungen zu nennen. Aber auch bei diesen Lösungen gibt es Herausforderungen hinsichtlich des Konzepts und der Nutznießer. Wenn Sie beispielsweise per E-Mail über eine Anfrage informieren, die sich an alle Mitarbeiter richtet, und 80 % der Mitarbeiter keine Unternehmens-E-Mail erhalten, sind die Rückmeldungen bereits begrenzt.
Wenn Mitarbeiter die Häufigkeit, den Umfang und das Format der Umfragen nicht als relevant, inklusiv oder lohnenswert erachten, weil sie bereits ihre Motivation verloren haben, fehlt dem Feedback bereits die Grundlage.
VMware kombiniert einige der Methoden, erweitert aber auch deren Reichweite und baut ihre Möglichkeiten aus. Dazu verbinden wir Kennzahlen, die für die größtmögliche Bandbreite von Geräte-und Anwendungstypen, Betriebssystemen und Eigentumsmodellen erfasst werden, beispielsweise mit kontextbezogenen Umfragen, um ein umfassenderes Bild der Stimmung zu erhalten. Außerdem haben unsere Kunden die Möglichkeit, die digitale Mitarbeitererfahrung mit Workflows und Automatisierung weiter zu verbessern. Wir wollen nicht nur Produkte entwickeln, sondern Plattformen aufbauen. Mit der DEX-Plattform von VMware können unsere Kunden und Partner DEX-Funktionen auf den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus ausdehnen und diesen deutlich verbessern.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unser VMware Experience Solutions-Team unter [email protected] oder informieren Sie sich auf Was ist digitale Mitarbeitererfahrung? | VMware
Sie möchten bei VMware immer up to date sein? Dann folgen Sie VMware auf Twitter, XING, LinkedIn, Youtube & Podcast
