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Windows 上有一个远程协助功能,当你遇到困难时可以让 IT 支持人员远程操作你的电脑,排查问题。Workspace ONE 也为移动设备提供了类似的远程协助功能,称为 Workspace ONE Assist。这对于企业用户来说是一个非常有用的功能,当员工采用移动设备在公司以外的地点办公时,他也能及时得到 IT 的远程指导和帮助,避免业务中断;对于 IT 部门来说,远程协助提高了支持效率,降低了支持的成本,提高了服务质量。这对于推进企业移动化业务是非常有帮助,企业在进行数字化转型中遇到的最大问题是员工的适应能力,很多业务流程都已经电子化、移动化了,但是往往因为员工的使用体验问题而影响了项目进展;如果员工遇到问题的时候能够及时得到帮助,就能大大提高用户满意度,从而加速移动化项目的推进。

 

Workspace ONE Assist 是 Workspace ONE 平台上的一个附加功能,在 Workspace ONE 平台上部署这个模块之后,Workspace ONE 就会自动地在被管理的手机上安装一个 Agent,然后就可以在 Workspace ONE 控制台 (基于 Web) 和手机之间建立起一个远程管理会话 (session),管理员可以在控制台上看到手机的屏幕,并且利用键盘和鼠标对其进行操作,就像是在本地亲手操作手机一样,并且手机的使用者在屏幕上也可以同步看到这些操作,从而实现远程协助。

 

Workspace ONE 的远程协助功能主要包括以下功能:

  • 远程查看和操作手机屏幕,当然在远程控制手机前会对手机使用者有一个提示。
  • 查看手机的各种信息,包括设备型号、CPU/内存/存储/电池/网络使用情况、已安装的应用、正在运行的进程等等,管理员也可以选择停止某个正在运行的进程,或者删除某个应用。
  • 录制视频和截屏:保存成视频和图形文件。
  • 白板功能:提供画笔、激光指示器等工具让管理员在手机屏幕上远程提示手机使用者。
  • 快捷菜单:在控制台上快速访问手机上的某一功能,如修改系统设置、启动某个应用等等。
  • 远程管理文件:从控制台上远程浏览和访问手机上的文件,由于 iOS 的权限开放较少,目前 iPhone 上不支持这个功能。
  • 远程执行命令:从控制台上远程执行手机上的命令,目前 iPhone 上不支持这个功能。

 

Workspace ONE 在 Android 手机进行远程协助的演示视频 (提示:请选择视频下方的“高清 720P”选项来观看) 。

 

Workspace ONE 在 iPhone 手机进行远程协助的演示视频 (提示:请选择视频下方的“高清 720P”选项来观看) 。