最近，VMware 基于年初收购的 AetherPal 高级远程管理技术 ARM (Advanced Remote Management) 推出了新一代的远程协助工具 Workspace ONE Assist，该技术目前支持 Android、iOS、强固设备 (Zebra等) 和 Windows 10 平台，将来也会支持 MacOS。
远程协助功能对于企业用户来说是一个非常有用的功能，当员工使用办公电脑遇到问题时，远程协助能够让 IT 远程访问员工的电脑，从而更加快速地定位问题或对员工提供操作上的指导和帮助，从而提高支持效率和降低支持成本，同时提高服务质量和员工满意度。Workspace ONE Assist 在 Windows 平台上提供了三种远程协助的手段，当然这三种服务起作用之前都是需要员工同意之后才能够实现的。
- 访问远程电脑屏幕 (Share Screen)
- 管理远程电脑上的文件 (Manage Files)
- 执行远程电脑上的命令 (Remote Shell)
Workspace ONE Assist 还提供了录制远程电脑屏幕的功能，对于一些复杂的功能和操作，IT 可以在屏幕上远程操作，对员工进行示范，并且把操作过程录制下来，录制好的视频可以发送给员工让他进行回看。
Workspace ONE Assist 也为用户提供了一些常用管理功能的访问捷径 (Shortcut)，通过菜单就可以快速启动以下功能，对于远程支持还是很有帮助的。
- 命令行界面 (Command Prompt)
- 控制面板 (Control Panel)
- 事件查看器 (Event Viewer)
- 网络和共享 (Network and Sharing)
- 注册表编辑器 (Registry Editor)
- 重启系统 (Restart PC)
- 系统服务 (Services)
- 显示桌面 (Show Desktop)
- 任务管理器 (Task Manager)
最后给大家看一下 Workspace ONE Assist 在 Windows 平台上远程协助用户的演示视频 (提示：请选择视频下方的“高清 720P”选项来观看) 。
