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最近,VMware 宣布了收购 AetherPal 的计划。很多人可能都不知道 AetherPal 是一家什么公司,它为企业推广和部署移动化业务提供远程支持技术,从而有效帮助企业加快移动化的进程。

Windows 上有一个远程协助功能,当你遇到困难时可以让 IT 支持人员远程操作你的电脑并排查问题。Workspace ONE 也为移动设备提供了类似的远程协助功能,称为 Advanced Remote Management (高级远程管理)。这对于企业用户来说是一个非常有用的功能,当员工采用移动设备在公司以外的地点办公时,他也能及时得到 IT 的远程指导和帮助,避免业务中断;对于 IT 部门来说,远程协助提高了支持效率,降低了支持的成本,提高了服务质量。

 

Workspace ONE 中的高级远程管理功能就是 OEM 了 AetherPal 的远程支持解决方案,这个合作从 2017 年初就开始了:Workspace ONE 利用 AetherPal 的技术实现了对于移动设备的远程支持功能,这是作为一个附加功能 (Add-on) 而提供的。在 Workspace ONE 平台上部署高级远程管理功能之后,Workspace ONE 就会自动地在指定的移动设备上安装一个 Remote Management Agent,然后就可以在 Workspace ONE 控制台 (基于 Web) 和移动设备之间建立起一个远程管理会话 (session),管理员可以在控制台上看到远程设备的屏幕,并且利用键盘和鼠标对其进行操作,就像是在本地亲手操作设备一样,并且移动设备的使用者在设备屏幕上也可以同步看到这些操作,从而实现远程帮助。

 

Workspace ONE 的高级远程管理功能主要包括以下功能:

  • 远程查看和操作移动设备屏幕,当然在远程控制设备前会对设备使用者有一个提示。
  • 查看移动设备上的各种信息,包括设备型号、CPU/内存/存储/电池/网络使用情况、已安装的应用、正在运行的进程等等,管理员也可以选择停止某个正在运行的进程,或者删除某个应用。
  • 白板功能:提供画笔、激光指示器等工具让管理员在设备屏幕上远程提示设备使用者。
  • 快捷菜单:在控制台上快速访问远程设备上的某一功能,如修改系统设置、启动某个应用等等。

 

企业推进移动化过程最大的挑战就是员工是否能顺利接受这种新的工作模式,在使用移动应用的过程中一旦遇到问题,如果无法得到第一时间的帮助,他们往往就会放弃使用。传统的帮助都是通过电话来实现远程支持的,效果很不理想;远程支持功能可以大大提高远程支持的效率、降低支持成本、提高用户满意度。收购 AetherPal 显示了 VMware 对于用户在远程支持功能上的承诺和长远发展计划,AetherPal 的方案目前支持 Android、Windows CE 和 iOS,将来也有计划支持其他操作系统如 Windows 10 和 macOS。

 

最后给大家看一个 Workspace ONE 远程支持功能的演示视频。