Publicado pela equipe do vCloud no Blog do VMware vCloud
Na Parte 1 da série desse blog, discutimos o que é a TI como serviço (ITaaS, IT as a Service) e por que ela é importante para sua empresa ter sucesso. Na Parte 2 dessa série, analisaremos a pesquisa de 2012 do IDG e as quatro principais tendências da TI que sua empresa deve seguir para fornecer ITaaS com sucesso.
Tendência 1: É necessário mudar a mentalidade, as funções e a estrutura organizacional
O sucesso com ITaaS exige que a TI adote uma visão estratégica e separe os silos de TI. Para permanecer competitiva no mercado, a TI deve superar barreiras internas e arcar com a crescente concorrência de provedores de serviços estabelecidos que oferecem uma proposta de valor comprovada para os modelos terceirizados de nuvem IaaS e Software como serviço (SaaS, Software as a Service).
O vice-presidente de TI de uma empresa de US$ 2 bilhões resumo a nova era da TI como “Não é questão de suporte nem de fornecimento de recursos; trata-se de fornecer verdadeiramente os serviços no contexto de liderança e ficar em pé de igualdade com outros departamentos, como marketing, vendas, RH e finanças.” Ele ainda acrescenta, “Essa dinâmica significa que você não pode ter meramente um bom desempenho. É necessário ter um ótimo desempenho que seja sustentando sempre.”
Desafios semelhantes estão sendo reportados por outros CIOs, CTOs e VPs, à medida que aumenta a necessidade por uma estrutura de TI mais flexível que possa se adaptar às rápidas mudanças no ambiente de negócios 24 horas por dia, sete dias por semana. De acordo com outro vice-presidente e CETO de uma empresa de US$ 500 milhões, ITaaS pode servir como um modo de reduzir o risco e os custos por meio de uma abordagem de criação versus compra.
Tendência 2: É vital realizar um suporte executivo
Mais de 64% dos participantes da pesquisa reconheceram a necessidade de adquirir endosso executivo dos objetivos de negócios de ITaaS. Entretanto, instruir executivos seniores e gerentes de nível médio sobre os benefícios da ITaaS pode ser desafiador. Um CIO em particular escreveu, “Você tem que aproveitar cada oportunidade para discutir decisões de tecnologia bem como os prós e os contras de uma decisão. Você precisa falar sobre o motivo pelo qual uma abordagem como a de ITaaS pode se alinhar melhor ou pior a uma estratégia de longo prazo para os negócios.”
É comum encontrar “alguma resistência” de equipes de TI “conservadores ” e altamente contrárias a mudanças. Portanto, é importante que sua equipe esteja em sintonia com o modelo de ITaaS, para que possam entender o motivo por trás do realinhamento de recursos para fornecer suporte à mudança.
Tendência 3: As organizações devem usar as práticas de Refactor ITIL e ITSM
56% dos participantes da pesquisa do IDG disseram que as “práticas, os procedimentos e as métricas de Refactoring Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e IT Service Management (ITSM) em todos os domínios… para acelerar a adoção de ITaaS” são de alta prioridade. No centro desse conceito está a necessidade de padrões definidos claramente e de uma visão clara da tecnologia e dos ciclos de vida de ITSM, o que pode ser feito por meio da avaliação dos principais recursos da arquitetura e da expansão do processo.
Um gerente de operações sênior em uma empresa de pacote de produtos oferecidos ao consumidor de US$ 3 bilhões explicou que sua organização trabalhou para definir os principais recursos da arquitetura e compartilhou “criamos um scorecard orientado por métricas, focado na alocação e na inovação de recursos, no fornecimento de soluções, na porcentagem concluída do roteiro, nos contratos de nível de serviço (SLAs, Service Level Agreements), no tempo de funcionamento programado, nos níveis de satisfação de equipe de suporte, no percentual de execução do orçamento como uma porcentagem da receita e muito mais.”
Tendência 4: As organizações devem redefinir a arquitetura principal para acelerar ITaaS
Dois terços dos participantes da pesquisa do IDG citaram a importância de “definir os principais recursos da arquitetura para fornecimento de serviços com padrões consistentes”. É quase impossível adotar uma estratégia de ITaaS sem um data center definido por software que permita aos departamentos de TI organizar sistemas consistentes de governança e padronização. É necessário inspecionar e avaliar todas as dimensões de uma infraestrutura de TI e o portfólio da carga de trabalho para identificar a combinação correta de serviços fornecidos internamente e agente com provedores de serviços externos.
Um VP de IT de uma empresa de US$ 2 bilhões observou que a agilidade não é uma questão de acomodar cada tecnologia que surge. “Isso significa que você tem que selecionar o que fará parte de sua arquitetura principal… e tentar fazer isso de modo que você não fique estagnado completamente nos próximos 20 anos.”
Fique ligado na Parte 3 dessa série, em que compartilharemos dicas sobre como você pode utiliza ITaaS em sua organização. Faça download do whitepaper para saber mais e siga @vCloud e @VMwareSP no Twitter para obter futuras atualizações!
