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[專題文章] 建立企業營運持續計畫,邁入工作新常態

— VMware公司全球副總裁、大中華區總裁 郭尊華分享VMware大中華區的四個客戶故事 —

我們正經歷一段特別的時期,在這段日子裡,也許方式不同,但每個人都感同身受著疫情大流行所帶來的影響。各行各業、不勝枚舉的企業遭遇嚴重的業務營運中斷,如果企業無法經營下去,帶來的嚴重後果將是難以想像。

在亞太和日本地區,疫情使許多企業改變了思維方式,如何規劃營運持續計畫、如何實行遠端辦公甚至是否有能力實行,都成為企業必須要思考的問題。很多企業(尤其是以前從未考慮過遠端辦公的企業)都開始尋求讓團隊持續運作的創新方案,以期在此前所未有的業務營運關鍵時期,仍可實現對客戶承諾。

從過去幾個月的大中華區業務中,我想分享以下四個客戶故事。

一、為廣州患者提供遠端診斷

醫療保健無疑是這段時期以來受影響最大的行業。由於醫院需要集中精力救治病毒感染者,因此,非抗疫一線醫務工作者能否繼續為其他急需治療的患者提供幫助變得至關重要。當面診療是一種大家習以為常的方式,但在這個要求盡可能減少直接接觸的特殊時期,科技能夠幫助醫務人員透過過遠端會診病患。

廣州華僑醫院和中山大學附屬腫瘤醫院為保護了非一線抗疫醫務人員,通過組建一支300人的醫療成像遠端工作團隊。所有X射線、CT和MRI圖像儲存在雲端,可透過虛擬桌面開啟,300名醫生可以隨時隨地查看這些重要圖像,即使在疫情期間,醫護人員的工作效率也不受影響。

二、維持企業健康財務運轉

面對突發情況,許多企業會因為預料之外的支出、收入減少,或者兩者接踵而來的情況,遭遇難以預見的財務危機。對中小企業借貸群體而言,在危難時期仍可獲得資金和轉型支持至關重要。

近期,VMware團隊幫助仲利國際快速擴展虛擬桌面基礎架構(VDI),為其60%的員工的遠端辦公需求提供支援。短短一周的時間就完成部署約600個虛擬桌面,讓員工不僅能在家辦公,並且還享有與在辦公室完全一致的體驗。

專業融資租賃公司仲利國際(Chailease International Finance Co., Ltd.)是一家為各行業的中小企業提供系統化、全方位的金融服務的公司。基於虛擬桌面可快速回應的特色,仲利國際的客戶體會到了永不掉線的服務。

三、「在家接電話」的新定義

傳統的電話客服中心人員眾多,員工需要長時間在座位上工作。為了維持客服中心的正常運作、保障員工健康,VMware協助在中國領先的電信商,將最大的線上客服中心打造成虛擬客服中心,提供約2萬名員工可透過簡單的網路連接,便能實現遠端辦公,全程無間斷地回覆客戶來電。

此一部署完成後,該知名電信商意識到虛擬客服中心解決方案,完全可提供給其他正在尋求最佳遠端工作解決方案的商業用戶。

四、在家上課「不停學」

為滿足擴大社交距離和居家隔離的要求,許多中小學和大學轉向採用線上教學平台。數位化平台不僅為師生提供了出色的遠端體驗,行政人員也能透過數位化公文簽署和核對等功能,確保校務運作不受停課等突發狀況而影響。

為了達到「不停學」的目標,台灣的台北大學建置線上教學平台,並成功部署100個虛擬桌面。讓老師線上授課的過程,不論是點名、分組討論等等,均猶如在教室進行一般。此外,虛擬桌面讓老師更能夠管理課程進度和學生學習狀況,只要善用軟體工具,不僅老師可以維持豐富的教學內容、高效的教學品質,學生也能享有優異的上課體驗。

 

建立企業營運持續計畫,邁入工作新常態

疫情已經改變未來的工作形式,企業也開始認真思考數位化轉型策略、團隊協作和客戶服務方式,以尋求更明智、更靈活的業務模式。

 

 

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