Windows 上有一個遠端協助功能，當你遇到困難時可以讓 IT 支援人員遠端操作你的電腦，排查問題。Workspace ONE 也為移動設備提供了類似的遠端協助功能，稱為 Workspace ONE Assist。這對於企業用戶來說是一個非常有用的功能，當員工採用移動設備在公司以外的地點辦公時，他也能及時得到 IT 的遠端指導和幫助，避免業務中斷；對於 IT 部門來說，遠端協助提高了支持效率，降低了支援的成本，提高了服務品質。這對於推進企業移動化業務是非常有幫助，企業在進行數位化轉型中遇到的最大問題是員工的適應能力，很多業務流程都已經電子化、移動化了，但是往往因為員工的使用體驗問題而影響了專案進展；如果員工遇到問題的時候能夠及時得到幫助，就能大大提高使用者滿意度，從而加速移動化專案的推進。

 

Workspace ONE Assist 是 Workspace ONE 平臺上的一個附加功能，在 Workspace ONE 平臺上部署這個模組之後，Workspace ONE 就會自動地在被管理的手機上安裝一個 Agent，然後就可以在 Workspace ONE 控制台 (基於 Web) 和手機之間建立起一個遠端系統管理會話 (session)，管理員可以在控制台上看到手機的螢幕，並且利用鍵盤和滑鼠對其進行操作，就像是在本地親手操作手機一樣，並且手機的使用者在螢幕上也可以同步看到這些操作，從而實現遠端協助。

 

Workspace ONE 的遠端協助功能主要包括以下功能：

  • 遠端查看和操作手機螢幕，當然在遠端控制手機前會對手機使用者有一個提示。
  • 查看手機的各種資訊，包括設備型號、CPU/記憶體/存儲/電池/網路使用情況、已安裝的應用、正在運行的進程等等，管理員也可以選擇停止某個正在運行的進程，或者刪除某個應用。
  • 錄製視頻和截屏：保存成視頻和圖形檔。
  • 白板功能：提供畫筆、鐳射指示器等工具讓管理員在手機螢幕上遠端提示手機使用者。
  • 快顯功能表：在控制台上快速訪問手機上的某一功能，如修改系統設置、啟動某個應用等等。
  • 遠端系統管理文件：從控制台上遠端流覽和訪問手機上的檔，由於 iOS 的許可權開放較少，目前 iPhone 上不支持這個功能。
  • 遠端執行命令：從控制台上遠端執行手機上的命令，目前 iPhone 上不支持這個功能。

 

Workspace ONE 在 Android 手機進行遠端協助的演示視頻。

 

Workspace ONE 在 iPhone 手機進行遠端協助的演示視頻。