最近，VMware 基於年初收購的 AetherPal 高級遠端系統管理技術 ARM (Advanced Remote Management) 推出了新一代的遠端協助工具 Workspace ONE Assist，該技術目前支援 Android、iOS、強固設備 (Zebra等) 和 Windows 10 平臺，將來也會支持 MacOS。

遠端協助功能對於企業用戶來說是一個非常有用的功能，當員工使用辦公電腦遇到問題時，遠端協助能夠讓 IT 遠端存取員工的電腦，從而更加快速地定位問題或對員工提供操作上的指導和幫助，從而提高支持效率和降低支援成本，同時提高服務品質和員工滿意度。Workspace ONE Assist 在 Windows 平臺上提供了三種遠端協助的手段，當然這三種服務起作用之前都是需要員工同意之後才能夠實現的。

  • 訪問遠端電腦螢幕 (Share Screen)
  • 管理遠端電腦上的文件 (Manage Files)
  • 執行遠端電腦上的命令 (Remote Shell)

 

Workspace ONE Assist 還提供了錄製遠端電腦螢幕的功能，對於一些複雜的功能和操作，IT 可以在螢幕上遠端操作，對員工進行示範，並且把操作過程錄製下來，錄製好的視頻可以發送給員工讓他進行回看。

 

Workspace ONE Assist 也為用戶提供了一些常用管理功能的訪問捷徑 (Shortcut)，通過功能表就可以快速啟動以下功能，對於遠端支持還是很有幫助的。

  • 命令列介面 (Command Prompt)
  • 控制台 (Control Panel)
  • 事件檢視器 (Event Viewer)
  • 網路和共用 (Network and Sharing)
  • 登錄編輯程式 (Registry Editor)
  • 重啟系統 (Restart PC)
  • 系統服務 (Services)
  • 顯示桌面 (Show Desktop)
  • 工作管理員 (Task Manager)

 

最後給大家看一下 Workspace ONE Assist 在 Windows 平臺上遠端協助使用者的演示視頻。