最近，VMware 宣佈了收購 AetherPal 的計畫。很多人可能都不知道 AetherPal 是一家什麼公司，它為企業推廣和部署移動化業務提供遠端支援技術，從而有效幫助企業加快移動化的進程。

Windows 上有一個遠端協助功能，當你遇到困難時可以讓 IT 支援人員遠端操作你的電腦並排查問題。Workspace ONE 也為移動設備提供了類似的遠端協助功能，稱為 Advanced Remote Management (高級遠端系統管理)。這對於企業用戶來說是一個非常有用的功能，當員工採用移動設備在公司以外的地點辦公時，他也能及時得到 IT 的遠端指導和幫助，避免業務中斷；對於 IT 部門來說，遠端協助提高了支持效率，降低了支援的成本，提高了服務品質。

 

Workspace ONE 中的高級遠端系統管理功能就是 OEM 了 AetherPal 的遠端支援解決方案，這個合作從 2017 年初就開始了：Workspace ONE 利用 AetherPal 的技術實現了對於移動設備的遠端支援功能，這是作為一個附加功能 (Add-on) 而提供的。在 Workspace ONE 平臺上部署高級遠端系統管理功能之後，Workspace ONE 就會自動地在指定的移動設備上安裝一個 Remote Management Agent，然後就可以在 Workspace ONE 控制台 (基於 Web) 和移動設備之間建立起一個遠端系統管理會話 (session)，管理員可以在控制台上看到遠端設備的螢幕，並且利用鍵盤和滑鼠對其進行操作，就像是在本地親手操作設備一樣，並且移動設備的使用者在設備螢幕上也可以同步看到這些操作，從而實現遠端幫助。

 

Workspace ONE 的高級遠端系統管理功能主要包括以下功能：

  • 遠端查看和操作移動設備螢幕，當然在遠端控制設備前會對設備使用者有一個提示。
  • 查看移動設備上的各種資訊，包括設備型號、CPU/記憶體/存儲/電池/網路使用情況、已安裝的應用、正在運行的進程等等，管理員也可以選擇停止某個正在運行的進程，或者刪除某個應用。
  • 白板功能：提供畫筆、鐳射指示器等工具讓管理員在設備螢幕上遠端提示設備使用者。
  • 快顯功能表：在控制台上快速訪問遠端設備上的某一功能，如修改系統設置、啟動某個應用等等。

 

企業推進移動化過程最大的挑戰就是員工是否能順利接受這種新的工作模式，在使用移動應用的過程中一旦遇到問題，如果無法得到第一時間的幫助，他們往往就會放棄使用。傳統的説明都是通過電話來實現遠端支援的，效果很不理想；遠端支援功能可以大大提高遠端支援的效率、降低支援成本、提高用戶滿意度。收購 AetherPal 顯示了 VMware 對於使用者在遠端支持功能上的承諾和長遠發展計畫，AetherPal 的方案目前支持 Android、Windows CE 和 iOS，將來也有計劃支援其他作業系統如 Windows 10 和 macOS。

 

最後給大家看一個 Workspace ONE 遠端支援功能的演示視頻。