9月19日，vSphere 5.5 結束了標準支持階段 (EOGS – End Of General Support)，進入了一個新的“技術指導 (Technical Guidance)”階段。儘管已經有很多用戶已經升級到了 vSphere 6.x，還是有相當一部分用戶由於各種各樣的原因還停留在 vSphere 5.5 (甚至更老的版本) 上，對於這些留守的用戶而言，vSphere 5.5 EOGS 到底意味著什麼呢？

 

技術指導 (Technical Guidance)

首先，澄清一下對於 EOGS 的誤解，它並不意味著產品完全沒有支援了， 當運行 vSphere 5.5 發生問題時 VMware Support 還是會提供一定幫助的，但是有比較大的限制；並且大多數情況下，解決方案會歸結為升級系統。

下圖清楚地定義了 vSphere 各個版本 目前所處的支持階段：

  • vSphere 6.x：當前的主流版本，處於標準支援階段；
  • vSphere 5.5：已經於2018年9月19日結束標準支援，進入技術指導階段；
  • vSphere 5.1：已經於2018年8月24日結束技術指導，完全停止支援。

VMware 官網上對於過了標準支援 (General Support) 階段以後的支持政策是這樣定義的：

技術指導階段 （Technical Guidance)
技術指導（如果可用）將從“標準技術支援”階段結束時開始提供，並持續一段固定時間。技術指導主要通過自助門戶提供，但不提供電話支援。客戶也可以就不太嚴重的問題線上提交 SR 以獲得支持和解決方法，但這僅限於受支援的配置上發生的問題。在“技術指導”階段，除非另有說明，否則 VMware 不會提供新硬體支援、伺服器/用戶端/客戶作業系統更新、新安全補丁程式或錯誤修復。此階段面向在穩定環境中操作的客戶，且環境中的系統在適度穩定的負載下運行。

過了標準支援階段後，不再支援嚴重程度為 1 的服務請求，也不再對該版本的產品提供補丁，這也包括安全補丁。作為用戶，你還是可以在 My VMware 網頁上提交服務請求，對這類服務請求的回應一般僅僅是提供現有的知識庫文章：限於對於已知問題的解決方案，或者是糾正系統組態錯誤指南或建議。

 

關於 vSphere 5.5 支持的事實

關於產品支援還要考慮到人的因素，VMware 的支持工程師跟用戶一樣也是普通人，他們在工作時也有知識局限性等方面的限制。vSphere 5.5 發佈於2013年，在那之後又發佈了三個主要的 vSphere 版本 (6.0、6.5 和 6.7)，許多支持工程師是在版本 6.x 的年代加入的，並且 vSphere 5.5 的裝機量連續數年穩步下降。這意味著回答 5.5 相關的一些問題是比較困難和費時的；另外一方面，vSphere 6.x 在系統架構和故障排查技術方面做了很多的調整，支持工程師已經習慣于在 6.x 架構上進行排錯和支援工作，而對於 5.5 的熟悉程度則要差很多。

如果你決定了要升級 vSphere 5.5，當你遇到問題時 VMware Support 還是會提供幫助的。VMware Support 會回應技術指導階段的服務請求，但是基於以上所述的原因，服務回應時間會變長。

考慮到以上一些局限，在生產環境中繼續使用 vSphere 5.5 不是一個明智的決定，一定要考慮一下升級到 6.x 了。

 

附加資訊

以下是一些更為詳細的參考資料。

 

本文翻譯自 VMware 技術支援團隊 (GSS – Global Support Service) 架構師 Chris Morrow 的博客文章“What does End of General Support mean?”。