Workspace ONE Intelligence 是 VMware 在2018年1季度最新發布的數位工作區雲服務，它讓用戶的數位工作區管理更加智能。Intelligence 可以從企業的數位工作區環境中收集各種數據，進行統計分析，以可視化的方式來展現設備和應用的各種使用情況和狀態， 並且以此為依據來驅動自動化的管理措施和動作。Intelligence 服務採用了機器學習和人工智慧技術來提升數位工作區的管理水平，基於收集的數據來進行預測和建議，讓企業輕鬆面對日益複雜的數位化工作環境和網路安全挑戰。

 

Workspace ONE Intelligence 能做什麼？

 

Intelligence 能夠給我們提供哪些方面的信息呢？我們來看一些 Intelligence 統計數據的例子。

 

洞察現狀

Intelligence 首先是幫助我們了解企業數位工作區的現狀，從而幫助我們做出正確的決策。

 

應用部署狀態

企業花了不少錢開發了各種移動應用來支持業務流程，但是這些應用有沒有真正被用起來呢？下面是針對「庫存管理」 App 的一個統計，你可以看到過去一天、一個月內的活躍用戶數，應用被打開的次數，安裝應用的用戶數等等。讓我們對應用的部署和使用情況有一個整體的了解。

 

安全風險

隨著數位化轉型的進展，企業所面臨的信息安全風險也越來越大，各種惡意軟體和安全漏洞也不斷湧現，比特幣勒索 (WannaCry)、Intel CPU 安全漏洞 (Meltdown) 就是我們在過年一年中所經歷的。Intelligence 會掃描企業環境中的各種設備，給我們提供安全風險方面的報告，包括：受感染的或存在安全漏洞的設備、密碼保護風險、設備加密狀態、最高風險等各種統計。

 

設備狀況

為了鼓勵大家移動辦公，幫助提高工作效率，越來越多的企業採用了 BYOD (Bring Your Own Device) 政策，同一個 App 就需要開發安卓、iOS 兩個版本。下面的例子告訴你當前企業內部各種設備類型的數量，同時也顯示了有多少設備上的操作系統已經更新到了最新版本，以及每種操作系統不同版本的數量。這對於 IT 部門制定應用開發策略是很有幫助的，可以幫助開發團隊決定需要支持哪幾種操作系統、最低版本要求等等。

 

應用分析

Intelligence 還能夠對應用進行分析，幫助我們了解應用的以下信息：

  • 應用性能：快速找出有可能影響用戶體驗的關鍵問題，安排開發資源及早解決。
  • 接受程度：應用在過去一段時間內被使用的頻度，用戶對於應用的評價。
  • 用戶行為：用到最多的有哪些應用場景，幫助我們決定哪些場景是優化的重點。

在下面的例 子中，我們可以看到針對「Aptelligent Demo」應用的各種分析結果，如：月活躍用戶數 MAU (Monthly Active Users)、日活躍用戶數 DAU (Daily Active Users)、閃退率 (Crash Rate)、HTTP 錯誤率、應用打開次數等；並且對應用中的具體應用場景 User Flow 進行了分析，讓我們了解那些場景是失敗率最高的，是開發團隊最需要改進的地方。

 

自動響應

Intelligence 的智能更體現在發現問題後能夠自動採取行動，管理員可以通過規則來告訴 Intelligence 的決策引擎 (Decision Engine) 如何自動處理各種狀況。Intelligence 支持調用第三方的服務，例如通過團隊協作軟體 Slack 發送通知消息等。下圖就是一個自動化規則的例子，這條規則的觸發條件是當操作系統受攻擊的可能性 (Risk Score) 達到一定程度時，自動調用 AirWatch 為相關設備打上安全補丁，通過協作軟體 Slack 給用戶發送通知消息，最後通過殺毒軟體 Cylance 消除惡意代碼。

 

 

Worksapce ONE Intelligence 的典型應用場景

 

Workspace ONE Intelligence 讓我們的數位工作區管理變得更加智能和簡便，主要有以下的應用場景：

 

改善用戶體驗

通過 Intelligence 的統計報告，管理員注意到某款應用的使用活躍程度有所下降，通過對 Intelligence 中的統計數據進行分析找出性能降低的原因，改善性能瓶頸後通知用戶相關的性能改進，並且自動推送該應用的更新給所有用戶。

 

優化資源利用

通過 Intelligence 的統計報告，管理員注意到某些應用或設備平台的使用量偏低，排除其他因素後可以減少在這些應用或設備平台上的投入，把有限的預算放在更有價值的項目上，從而優化 IT 資源的利用。

 

自動檢測和修復安全漏洞

Intelligence 可以自動檢測並報告安全隱患，並且自動觸發修復動作來補上安全漏洞，例如給相關的設備打上安全補丁，從而使整個系統始終保持在一個安全的狀態。