Przyszłość branży retail w czasach “nowej normalności”

Dodane 14/05/2020 by VMwarePOL

Cała branża retail znalazła się pod niezwykłą presją, by zapewnić konsumentom nieprzerwany dostęp do jedzenia i produktów pierwszej potrzeby. W myśl zasady „wszystkie ręce na pokład” sieci handlowe starają się działać normalnie. A przynajmniej blisko tej „normalności”.

W obecnej sytuacji dla wielu firm ratunkiem okazała się praca zdalna. W przypadku handlu pomocny, jak nigdy wcześniej, stał się Internet. W branży handlu detalicznego nie można jednak pracować tylko z domu. Kasjerzy czy magazynierzy nie mają takiego luksusu. Przeniesienie całej sprzedaży do Internetu, co teraz obserwujemy w przypadku wielu firm, też nie rozwiązuje wszystkich wyzwań i problemów.

Czy prowadzimy tradycyjny sklep czy online dobra cały czas muszą przechodzić z rąk do rąk.

Interakcja między ludźmi jest niezbędnym elementem funkcjonowania branży handlowej. Jednocześnie, priorytetem pozostaje zapewnienie bezpieczeństwa oraz zdrowia pracownikom i wszystkim konsumentom. Istniejące technologie cyfrowe nie rozwiążą oczywiście tego problemu, ale mogą ograniczyć pewne ryzyka. Płatności bezgotówkowe czy kasy samoobsługowe są najlepszym przykładem w czasach social distancingu.

Cyfrowe rozwiązania w branży retail mogą mieć jednak swoje ograniczenia.

Szczególnie wtedy, gdy nagle wszyscy musimy z nich korzystać. W ostatnich tygodniach często zdarzało się dostrzec blokujące się terminale płatnicze czy niedziałające kasy. Tak samo sklepy online przeżywały niedawno solidne oblężenie i niektóre nadal muszą sobie radzić z ruchem zwiększonym nawet o 700 proc. Jednocześnie ich działy logistyczne muszą zagwarantować dostawy do domu na czas. To też trudne zadanie. Płatność mobilna, produkt odhaczony w kasie czy towar wrzucony do koszyka w sklepie internetowym to nic innego jak dane, które trzeb zebrać i przetworzyć. I ponownie z pomocą przychodzą nowe technologie, tym razem jednak te bardzie ukryte, nieoczywiste dla konsumenta.

Technologie informatyczne np. chmury obliczeniowe. Mogą one pomóc wielu detalistom elastycznie, zgodnie z ich bieżącymi potrzebami, dopasować infrastrukturę IT, tak by było ono w stanie sobie poradzić sobie z rosnącą liczbą klientów i zwiększoną ilością danych, które generują. Elastyczne rozwiązania cloudowe mają to do siebie, że na zawołanie można uzyskać dodatkową moc obliczeniową czy wdrożyć z dnia na dzień aplikacje i usługi tam, gdzie są one potrzebne. Jednocześnie pamiętajmy, że te same technologie mogą wspierać świat fizyczny. Sklepy spożywcze i drogerie nadal funkcjonują normalnie. Nie przeniosły się do sieci. Tak samo centra dystrybucyjne i logistyczne są otwarte i musza działać w pełni efektywnie i gotowe na zmiany. Wszyscy jednak potrzebują do tego danych.

Cała branża handlowa musi przygotować się do zmian w zakresie popytu i liczby konsumentów.

Dotyczy to zarówno handlu w sieci, jak i w placówkach fizycznych. Obecne sytuacja pokazała jednak, że niezwykle ważne jest, aby mieli również rzeczywisty obraz tego, co się sprzedaje, co wymaga uzupełnienia zapasów, gdzie co się znajduje, gdzie akurat wysyłają dostawy. Nieprzewidywalna sytuacja jaką okazała się pandemia wszystkim pokazała, że firmy muszą odpowiednio i szybko reagować. Oznacza to też większy nacisk zrozumienie potrzeb klientów i to w czasie rzeczywistym. Obecna sytuacja już teraz ma istotny wpływ na zachowania zakupowe konsumentów – w szczególności na zawartość koszyka spożywczego, ze znacznymi wzrostami podstawowych produktów, od konserw i makaronów po mąkę. Zapotrzebowanie zmienia się tak szybko,  że detaliści muszą współpracować ze swoim łańcuchem dostaw, aby nadążyć za tym popytem oraz być w stanie działać i reagować w czasie rzeczywistym, w miarę rozwoju sytuacji i zmian potrzeb konsumenta.

By to wszystko na czas zebrać, obrobić i zrozumieć chmura wydaje się idealnym rozwiązaniem, ale co z firmami, które nie mogą pozwolić sobie na rezygnację z posiadanego już sprzętu IT? Rozwiązaniem może być chmura hybrydowa. Detaliści wykorzystując swoje własne serwery mogą mieć jednocześnie dostęp do chmur publicznych. Ich własna serwerownia zostaje zasilona największymi serwerownia świata. Co więcej ich moc obliczeniowa rośnie tylko wtedy gdy jest to potrzebne, by uporać się z rosnącą ilością danych. Już teraz wiele firm sprzedażowych korzysta z tego typu rozwiązań, by nie dać się zaskoczyć wzrostom sprzedażowym czy wzmożonemu ruchowi na platformach e-commerce. Nie dawno wielu z nas doświadczyła na własnej skórze, że zakupy online mogą być prawdziwą próbą cierpliwości. Dostęp do platform był utrudniony, zamówienia mogły się procesować godzinami. Powód? Nadmiar danych, które strony detalistów musiały zebrać i przetworzyć. Sam przekonałem się ostatnio w swojej praktyce zawodowej, że chmura obliczeniowa pomogła uporać się z tym problemem wielu firmom.

Korzyści z inwestycji w innowacje mogą odczuć nie tylko klienci, ale i sami pracownicy branży retail.

Bazujące na oprogramowaniu cyfrowe miejsca pracy to bezpieczny i swobodny dostęp do danych dla wszystkich pracowników firm z branży handlowej. W krótkim terminie może to m.in. usprawnić proces dostaw z magazynów, ponieważ pracownik na bieżąco dostaje informacje co, kiedy i jak przygotować do wysyłki. Co więcej, z perspektywy firmy takie rozwiązania mogą ułatwić proces rekrutacji np. kurierów, których praca w czasie wzmożonej liczby dostaw jest na wagę złota. Dzięki platformom cyfrowego miejsca pracy nowy kurier dostaje dostęp do firmowej, bezpiecznej aplikacji, która pozwala mu zarówno odbywać potrzebne szkolenia, jak na bieżąco informuje go o nowych zleceniach czy zadaniach. To istotny element, by branża handlowa działała tu i teraz, bez opóźnień.

Sprawdźcie jak VMware może odmienić cyfrowe oblicze branży retail.

Kategoria: Aktualności

Tagi: , , , , , , ,

Podobne artykuły

Dodane 03/01/2020 przez VMwarePOL

Biznes w świecie miliarda aplikacji – jak nimi zarządzać, by odnieść rynkowy sukces

Jean Pierre Brulard, wiceprezes VMware w regionie EMEA Jesteśmy właśnie w trakcie aplikacyjnej rewolucji. Jeszcze 10 lat temu na całym świecie było ok. 52 mln aplikacji. Dzisiaj jest ich już ponad 335 mln, a wciągu najbliższych pięciu lat dobijemy do prawie miliarda. Te wskaźniki najdobitniej pokazują, że rozwój technologii doprowadził do rozkwitu cyfrowego życia. Żyjemy […]

Dodane 29/08/2019 przez VMwarePOL

Porażki cyfryzacji miejsca pracy da się uniknąć. Wystarczy pamiętać o trzech zasadach

Trójka to dla naszej kultury cyfra szczególna. Zasada trójki działa wszędzie – w kinie, literaturze, w codziennym życiu. Wystarczy spojrzeć na słynne cytaty czy hasła reklamowe, które wykorzystują moc cyfry trzy – Veni, vidi, vici, Wolność, równość, braterstwo czy Just Do It. A co jeśli ten sam koncept zaadaptować do cyfrowej transformacji. IDC wspólnie z […]

Dodane 01/06/2020 przez VMwarePOL

Komputronik zyskuje przestrzeń dla innowacji z VMware i Dell Technologies

Komputronik to jedna z największych i najdłużej działających sieci sklepów ze sprzętem elektronicznym oraz produktami RTV i AGD w Polsce. Obecnie marka posiada ponad 140 placówek stacjonarnych w całym kraju, a od 22 lat, jako jedna z pierwszych polskich firm, prowadzi sklep internetowy. Aby utrzymać obecny poziom sprzedaży i obsługi klientów w obu kanałach firma […]

Komentarze

Brak komentarzy

Dodaj komentarz

Your email address will not be published.

This site uses cookies to improve the user experience. By using this site you agree to the privacy policy