Transformación digital para desarrollar nuevas formas de relación con los clientes financieros

Publicado el 14/01/2019

La transformación digital es una cuestión cada vez más importante en todos los sectores, y el financiero no es ninguna excepción.

En España, CaixaBank, la entidad líder en banca retail, con más de 16 millones de clientes, está considerada como una de las más innovadoras del mundo. Cuenta con la mayor base de clientes digitales del país, gracias a una cuota de penetración del 32%. Actualmente, suma 6,1 millones de clientes digitales, lo que supone que el 58% de su total de clientes interactúa con la entidad por cualquier canal digital.

En este sentido, la tecnología y la innovación permanente son esenciales para desarrollar nuevas formas de relación de los clientes con la entidad, facilitarles el asesoramiento personalizado que requieren y disponer de servicios y productos de alto valor añadido que cubran sus necesidades.

Justamente para reforzar su compromiso de proporcionar el mejor servicio posible a sus clientes, CaixaBank ha lanzado un proyecto para la modernización de su centro de datos de la mano de VMware. El grupo necesitaba mover cargas entre los diferentes sitios, así como de integrar una nueva adquisición o llevar a producción un nuevo servicio de forma rápida. CaixaBank ha desarrollado así una plataforma IaaS capaz de soportar las aplicaciones actuales y futuras.

Gracias a una amplia gama de soluciones de VMware, desde VMware NSX® Data Center a VMware vRealize® Network Insight™, el banco ahora puede entregar las aplicaciones de manera más rápida, así como de responder más eficientemente a las necesidades de negocio.

Se trata de un proyecto global dentro de una estrategia general de transformación digital que tiene un fuerte foco en la calidad de sus servicios online, Gracias a esta visión, CaixaBank ha ganado algunos de los reconocimientos internacionales especializados más prestigiosos. En 2018, la entidad ha sido reconocida como ‘Mejor Banco digital de Europa Occidental’ por Euromoney. También ha sido premiada por el Bank Administration Institute (BAI) por su aplicación móvil, ‘CaixaBank Now App’ por su innovación en la experiencia de usuario. Este reconocimiento a la aplicación móvil de CaixaBank se suma al recibido por la revista británica The Banker, que la eligió como el mejor proyecto tecnológico 2018 en la categoría ‘mobile’.

Asimismo, la revista Global Finance ha premiado en 2018 a CaixaBank como Mejor Banco Digital en España, Banco más innovador de Europa Occidental  y Mejor aplicación móvil bancaria de Europa Occidental. Además, la revista especializada PWM, del grupo Financial Times, ha elegido a la entidad como Mejor Banca Privada por su aplicación de la tecnología.

Es, sin lugar a dudas, motivo de orgullo conseguir acompasar la transformación digital y la humana en aras de un mejor servicio al cliente y una organización más dinámica y segura.

En el siguiente vídeo puedes saber más sobre la transformación digital de Caixa Bank: https://youtu.be/eXCvZ1i6fi0

 


Categoria: Business

Etiquetas: , ,

Artículos relacionados

Publicado el 06/10/2017 por blogsadmin

El poder de la colaboración para crear experiencias de usuario extraordinarias

Kirsten Cox, vicepresidenta de marketing de VMware EMEA La creación de experiencias sobresalientes para los usuarios y los empleados, cuyas expectativas han cambiado, es el nuevo campo de batalla de la transformación. Este fue uno de los temas emergentes más importe del VMworld Europe de este año, como lo fue la noticia de que las […]

4 minutos de lectura
Publicado el 15/03/2019 por vmwarespain

Claves para comprender la batalla contra los ciberataques

Matthew Todd, especialista en ciberseguridad declaraba en su día: “el número total de riesgos emergentes crece a diario de modo exponencial. Años atrás, el 5% era algo razonable. En la actualidad, ese porcentaje ya parece una cifra imposible”. Con la celebración del congreso anual de RSA, donde se exponen todas las novedades y amenazas en […]

3 minutos de lectura
Publicado el 14/06/2019 por vmwarespain

Un nuevo rol: la experiencia digital del empleado

Las prioridades de una empresa a menudo se reflejan en su marca, estructura organizativa, nomenclatura y títulos de trabajo. El lanzamiento de Salesforce.com hace dos décadas, por ejemplo, destacó el enfoque de la compañía en mejorar la vida de los profesionales de las ventas. A partir de ahí, empresas de todas las industrias comenzaron rápidamente […]

6 minutos de lectura

Comentarios

No hay comentarios aún

Agregar un comentario

Your email address will not be published.

*

This site uses cookies to improve the user experience. By using this site you agree to the privacy policy