الهوية الرقمية: تلبية رغبة المستهلك المُلِحة في الحصول على “تجربة رقمية” متطورة

Posted on 06/05/2021 by osanders

 جو باجولي، نائب الرئيس والمدير التنفيذي للتكنولوجيا في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، VMware

إن العلاقة بين الشركات والمستهلكين تعرضت لتحدٍ كبير بسبب توجه العالم إلى التحول الرقمي. فبينما تعمل المؤسسات على اكتشاف هويتها الرقمية، تركز توقعات المستهلكين المتزايدة على التجارب عبر الإنترنت. وتتعامل الشركات الآن مع قاعدة من المستهلكين 60% منها تُعرف بـ “فضولها تجاه التحول الرقمي” أو “رغبتها في استكشاف التحول الرقمي”، مما يدل على رغبة المستهلكين في الحصول على تجربة رقمية أكبر وأكثر إثارة وتفاعلاً. وفي الواقع، 44% من المستهلكين مستعدون للانتقال إلى علامة تجارية منافسة إذا كانت تجربتهم الرقمية لا ترقى إلى مستوى التوقعات، مما يخلق فرصة رائعة للمؤسسات لإثبات قوة وتأثير ابتكاراتهم. ولكنه أيضًا في بعض الحالات يعرّض المؤسسات التي لا تواكب العصر الرقمي إلى خطر خسارة أعمالهم بشكل دائم.

بينما تعمل الشركات على ضمان إرضاء المستهلك، شاركت مجموعة من المديرين التنفيذيين العالميين بحل رئيسي حول كيفية تحقيق ذلك وتلبية توقعات العملاء. ووفقًا لشركة Forrester، ذكر 82% من المديرين التنفيذيين العالميين أن تجربة العميل مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بنمو الإيرادات. ولكن كيف تقود تجربة المستهلك بنجاح؟

 وتأتي التطبيقات في طليعة تقديم هذه التجربة بنجاح، ويعتقد نفس المديرين التنفيذيين العالميين أن الطريقة التي تقدم بها الشركات خدماتها وطريقة إشراك جمهورها أمر بالغ الأهمية: حيث يعتقد 88% أن تجربة العملاء يمكن تحسينها من خلال تعزيز ملفات تعريف التطبيقات الخاصة بالشركات.

يجب على الشركات الاستفادة من الفضول الذي يظهره المستهلكون تجاه التحول الرقمي، حيث إن المستهلكين في أوروبا لديهم رغبة شديدة تجاه السلع والخدمات الرقمية الجديدة. 42% من المستهلكين لديهم شعور بالحماس أكثر من القلق إزاء التواجد المتزايد للتجارب الرقمية في حياتهم اليومية. و46% من المستهلكين يستخدمون خدمة معينة من علامة تجارية معينة بسبب عروضها الرقمية المتفوقة في السوق. لذا فالنتيجة النهائية لهذا التحول الرقمي تعتبر واضحة، وأساس النجاح في المستقبل هو المستهلك المتعطش بشدة للحصول على تجارب رقمية. وتعتبر هذه الأخبار بمثابة إلهام للمؤسسات التي تتبنى مسؤولية إعادة التفكير في تبني استراتيجية رقمية جديدة أو إطلاقها أو التكيّف معها. كما تعد هذه الأخبار بمثابة تحذير بالنسبة للمؤسسات التي لا تواكب التحول الرقمي.

  لم يتم إشباع التوق إلى التكنولوجيا الرقمية تمامًا وكانت الاستجابة للتجارب عبر الإنترنت مخيبة للآمال. وقد تحول شغف المستهلكين إلى التجارب التكنولوجية الشخصية والفورية والرائدة، وأصبحوا يبحثون عن العلامات التجارية المفضلة لهم لتلبية هذا الشغف. ولقد عانت المؤسسات التي لم تنجح في إنشاء هوية رقمية من عواقب هذا الأمر. وأصبح الزوال الأخير لبائعي التجزئة المخضرمين في هاي ستريت هو المصير المؤلم للشركات التي يتعذر عليها الابتكار بنفس وتيرة توقعات المستهلكين. فقد تم شراء أيقونة الملابس النسائية الراقية Topshop من قِبل ASOS.com، إحدى منصات بيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت، والتي سلكت نفس خُطى منصة Boohoo.com، والتي قامت بشراء Debenhams وDorothy Perkins وغيرهما من العلامات التجارية.

 لقد كان العام الماضي بلا شك عامًا صعبًا بالنسبة للشركات، وكان الابتكار ملموسًا حيث واجهت الشركات التحدي المتمثل في كيفية تكييف استراتيجياتها بين عشية وضحاها تقريبًا لتعمل بشكل أساسي إن لم يكن بالكامل عبر الإنترنت. ومن الضروري تسليط الضوء على أن تكون جميع الابتكارات من خلال التطبيقات أولاً. فعلى سبيل المثال، لتخفيف الضغط على الخدمة الصحية الوطنية (NHS)، دعا الأطباء الممارسون في المملكة المتحدة إلى استخدام خدمات عبر الإنترنت، مثل مواقع الويب والتطبيقات التشخيصية التي تدعم الذكاء الاصطناعي، مثل Doctorlink، وخدمات الوصفات الطبية الإلكترونية (EPS)، مثل Echo Pharmacy. وقد وصل استخدام EPS إلى أعلى مستوى استخدام على الإطلاق، حيث تتم الآن معالجة أكثر من 85% من وصفات الرعاية الأولية في إنجلترا عبر الإنترنت. وبالمثل، اضطرت سلاسل محلات السوبر ماركت إلى إنشاء أنظمة توصيل متطورة لتلبية الطلب المتزايد، وتعتمد متاجر البيع بالتجزئة الآن اعتمادًا كبيرًا على خدمات التجارة الإلكترونية وخدمة “Click & Collect” للحفاظ على أعمالها. وتوفر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانيات إضافية حيث يمكن للشركات الإعلان عن التجارة الإلكترونية واستضافتها مباشرة على هذه المنصات. في أكتوبر عام 2020، أطلق Instagram ميزة “Shop” الجديدة الخاصة به، والتي تمكن مستخدمي موقع Instagram من شراء السلع والخدمات مباشرة من خلال تطبيق واحد على أجهزتهم المحمولة.

 في يومنا هذا، أصبحت لدى الشركات فرصة رائعة لزيادة تنوع خدماتها الرقمية – ولكن بطريقة تبعدها عن مجال المنافسة. وتعد التكنولوجيا المالية “Fintech” أحد المجالات التي يمكن أن تتبناها المؤسسات على وجه الخصوص، حيث أصبحت الآن تطبيقات الخدمات البنكية مصدر اهتمام الشركات، مثل تطبيق Revolut، المخصص لإجراء التحويلات الدولية بسهولة والعمل باستخدام العملات المُشفرة، وHoneydue، وهو تطبيق مخصص للأزواج ومصمم لتسهيل إدارة الأموال والنفقات. ويهدف بنك بونك الهولندي الجديد إلى إحداث ثورة في التكنولوجيا المالية، واصفًا نفسه بأنه “يمكنه تلبية جميع الاحتياجات”، حيث يلبي البنك اتجاهات السوق المتنامية مثل الوعي البيئي والتواصل الاجتماعي الرقمي وتتبع الأموال وتصنيف جوانب الإنفاق.

 تتمتع الإدارات الحكومية والشركات التجارية بجمهور يرغب في الاستفادة من خدماتها وخبراتها بفضل “الفضول تجاه التحول الرقمي” من المستهلك الجديد. لذا يجب أن تتكيف العلامات التجارية مع “التحول الرقمي الكبير”، وإلا فستكون مُعرضة لخطر خسارة أعمالها وميزتها التنافسية في الأسواق. بينما ستؤدي القدرة على التطوير السريع وتوفير تطبيقات جديدة للمستهلكين إلى ‎قيادة نمو الأعمال وتقدمها. كما يجب أن تسعى المؤسسات إلى توحيد تجربة المستهلك من خلال تمكين مؤسسة رقمية؛ وهي مؤسسة يمكنها تقديم التطبيقات، عبر أي سحابة، وإلى أي جهاز، بشكل آمن وسريع. وهذه المؤسسة يمكنها تقديم تقنيات ناشئة جديدة، بدءًا من IoT والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لتقديم التجربة التالية من تطبيقات الجيل التالي.

 تواجه المؤسسات الآن واقعًا منعشًا؛ حيث أصبحت “الرقمنة” أمرًا غير كافٍ، لذا يجب على المؤسسات أن تُحدث “تحولاً رقميًا” في أعمالها. وستستجيب المؤسسات لصيحة الابتكار وستستفيد من ميزات التحول الرقمي الرائعة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر سهولة الاستخدام وسرعة توفير الخدمة وإدارة الموارد بشكل أكثر تفاعلاً وزيادة المرونة والإنتاجية. إن رغبة المستهلك الشديدة في الحصول على “تجربة رقمية” متطورة ستكون بمثابة تحذير وفرصة لجميع الشركات. لذا يجب على الشركات أن تستعد للتفكير في كيفية الاستفادة من الإمكانات الكاملة لحدث “التحول الرقمي الكبير” وتعديل أوضاعهاً لمواكبة ذلك.


Category: Business

Tags:

Related Articles

Posted on 06/05/2021 by osanders

Digital Identity: Fulfilling Consumer Cravings for Elevated ‘Digital Experience’

Joe Baguley, VP & CTO EMEA, VMware The business-consumer relationship has been challenged by a world gone digital. As organisations work to discover their digital identity, growing consumer expectations are placing online experiences under a microscope. Businesses are now dealing with a consumer base of whom 60% identify as ‘digitally curious’ or as ‘digital explorers’, […]

Posted on 24/03/2021 by osanders

دفع عجلة “الجاهزية للإنتاج” بسرعة فائقة: وجهة نظر الشركاء فيما يتعلق بالحاويات، وKubernetes، وVMware Tanzu

 جان فيليب بارليزا، نائب الرئيس للشركاء والتحالفات والأعمال العامة لأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لدى VMware للسرعة أهمية بالغة في عالم اليوم. أن تكون أول مَن يصل إلى السوق، أن تنعم بميزة المبادر الأول، وأن تكون قادرًا على الاستفادة من الفرص الجديدة بمجرد ظهورها – كل هذا يتعلق بالسرعة.  والأمر لا يقتصر على محرك لدفة العمل […]

Posted on 24/11/2020 by osanders

Build a Future Ready Foundation for Hybrid Cloud and Modern Apps – in 3 Steps

The pace of digital transformation has only quickened in recent months. Although each organization will take a unique path, cloud-ready infrastructure has emerged as a common denominator. And while they might not yet leverage multiple cloud platforms, for most organizations, a hybrid cloud approach is the best way to support this likely future state. • […]

Comments

No comments yet

Add a comment

Your email address will not be published.

This site uses cookies to improve the user experience. By using this site you agree to the privacy policy