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最近,VMware 基于年初收购的 AetherPal 高级远程管理技术 ARM (Advanced Remote Management) 推出了新一代的远程协助工具 Workspace ONE Assist,该技术目前支持 Android、iOS、强固设备 (Zebra等) 和 Windows 10 平台,将来也会支持 MacOS。

远程协助功能对于企业用户来说是一个非常有用的功能,当员工使用办公电脑遇到问题时,远程协助能够让 IT 远程访问员工的电脑,从而更加快速地定位问题或对员工提供操作上的指导和帮助,从而提高支持效率和降低支持成本,同时提高服务质量和员工满意度。Workspace ONE Assist 在 Windows 平台上提供了三种远程协助的手段,当然这三种服务起作用之前都是需要员工同意之后才能够实现的。

  • 访问远程电脑屏幕 (Share Screen)
  • 管理远程电脑上的文件 (Manage Files)
  • 执行远程电脑上的命令 (Remote Shell)

 

Workspace ONE Assist 还提供了录制远程电脑屏幕的功能,对于一些复杂的功能和操作,IT 可以在屏幕上远程操作,对员工进行示范,并且把操作过程录制下来,录制好的视频可以发送给员工让他进行回看。

 

Workspace ONE Assist 也为用户提供了一些常用管理功能的访问捷径 (Shortcut),通过菜单就可以快速启动以下功能,对于远程支持还是很有帮助的。

  • 命令行界面 (Command Prompt)
  • 控制面板 (Control Panel)
  • 事件查看器 (Event Viewer)
  • 网络和共享 (Network and Sharing)
  • 注册表编辑器 (Registry Editor)
  • 重启系统 (Restart PC)
  • 系统服务 (Services)
  • 显示桌面 (Show Desktop)
  • 任务管理器 (Task Manager)

 

最后给大家看一下 Workspace ONE Assist 在 Windows 平台上远程协助用户的演示视频 (提示:请选择视频下方的“高清 720P”选项来观看) 。