[GS Newsletter] Log Assist のトラブルシューティング

こんにちは。VMware グローバルサポート Newsletter Skyline チーム の政木です。 VMware Skyline には、発行済みのサポートリクエスト (SR) に紐づく形でサポートバンドルを転送する Log Assist 機能 (以下、Log Assist) がございます。この機能は Skyline の中でも非常によくご利用いただいているものとなりますが、一方でサポートバンドルの転送に失敗することもございます。今回は、この Log Assist のトラブルシューティングに関するご紹介となります。 1.ネットワーク要件の確認 Log Assist をご利用いただくには、Skyline のコンポーネントである Skyline Collector と呼ばれるアプライアンスがネットワーク要件を適切に満たしている必要があります。 このネットワーク要件を満たしていない場合、Initiate Log Transfer タブ(サポートバンドルを転送する各種 VMware 製品を決める画面)にて Connectivity の列が下記図のように緑ではなく赤などに変化し、サポートバンドルの転送に失敗します。 図 1.Connectivity の確認 具体的なネットワーク要件は、以下のドキュメントからご確認いただけます。基本的に外部/内部ともに https のポート開放が必要となりますので、お客様の環境でご利用のファイアウォールで該当のポートをブロックしていないか、ご確認いただく必要がございます。実際にネットワーク要件が満たされているかどうかは、nc コマンドなどポートの解放状態がわかるコマンドにてご確認ください。 参考リンク：ネットワーク要件 – VMware Docs 2.Log Assistを実行する権限 Log Assist を実行するためには適切な権限が付与されている必要があります。具体的な権限は、以下のドキュメントにまとめられています。 参考リンク：Log Assist … 続き

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